Spelaren från Spanien kämpar med ett spelberoende och har försökt stänga sitt konto sedan den 25 augusti. Trots att de har kommunicerat sina problem och begärt stängning efter att ha förlorat 1000€, har kasinot ännu inte agerat på deras önskemål.
Jag är en spelberoende och genomgår behandling, men jag öppnade det här kontot och spelade med 1000€, speciellt för två dagar sedan. Jag har begärt att kontot ska stängas sedan den 25 augusti. Jag har pratat med dem och förklarat att jag har ett beroende och ett allvarligt problem, men de har inte stängt kontot trots våra samtal och mina ödmjuka förfrågningar. Jag sa till dem att jag hade ångest, hade förlorat allt och att jag behövde stänga den för jag kunde inte sluta.
Kära Juan2287,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 24Slots Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
God morgon,
Först och främst vill jag tacka dig för din vänlighet och det bemötande jag har fått. Jag har bett sedan den 23 augusti om att stänga mitt konto på grund av det missbruksproblem jag har. Denna kommunikation sker alltid via chatt och svaret jag får är alltid att skicka ett mail till de två adresserna du nämnde.
Och det är vad jag gjorde automatiskt, de har aldrig svarat mig, och min kommunikation med dem har varit dagligen via chatt och jag bad dem snälla av mänsklig välgörenhet, och de svarade bara genom att vänta på mejlen eller skicka det igen på grund av stor mängd förfrågningar.
De gav mig till och med bonusar för att fortsätta spela och från och med idag, 05/09, är mitt konto fortfarande öppet.
Tack så mycket
Tack så mycket, Juan2287, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Juan2287,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa 24Slots Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information angående begäran och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Michal är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
