Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomål24Slots Casino - Spelaren begär att kontot ska stängas.
24Slots Casino - Spelaren begär att kontot ska stängas.
Automatiskt översatt:
Belopp:
1 000 €
24Slots Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Säkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
The player from Spain struggled with a gambling addiction and had been trying to close his account since August 25th. Despite communicating his issues and requesting closure after losing 1000€, the casino had not yet acted on his requests. The Complaints Team confirmed that the self-exclusion request was only sent to the correct email on September 2nd, and the account was subsequently closed on September 9th. The complaint was ultimately rejected due to the player not utilizing the correct email address regarding the self-exclusion request.
Spelaren från Spanien kämpade med ett spelberoende och hade försökt stänga sitt konto sedan den 25 augusti. Trots att han kommunicerat sina problem och begärt stängning efter att ha förlorat 1000€, hade kasinot ännu inte agerat på hans förfrågningar. Klagomålsteamet bekräftade att begäran om självuteslutning skickades till rätt e-post först den 2 september och kontot stängdes därefter den 9 september. Klagomålet avvisades slutligen på grund av att spelaren inte använde rätt e-postadress angående begäran om självuteslutning.
Jag är en spelberoende och genomgår behandling, men jag öppnade det här kontot och spelade med 1000€, speciellt för två dagar sedan. Jag har begärt att kontot ska stängas sedan den 25 augusti. Jag har pratat med dem och förklarat att jag har ett beroende och ett allvarligt problem, men de har inte stängt kontot trots våra samtal och mina ödmjuka förfrågningar. Jag sa till dem att jag hade ångest, hade förlorat allt och att jag behövde stänga den för jag kunde inte sluta.
I am a gambling addict and I'm undergoing treatment, but I opened this account and played with 1000€, especially two days ago. I have been requesting the account closure since August 25th. I have spoken with them, explaining that I have an addiction and a serious problem, yet they have not closed the account despite our conversations and my humble requests. I told them I had anxiety, had lost everything, and needed them to close it because I couldn't stop.
Soy ludópata, estoy en tratamiento pero abrí esta cuenta y jugué 1000€, sobretodo hace dos días, llevo solicitando desde el 25 de agosto el cierre, he hablado con ellos que tengo una adicción y un grave problema y no han cerrado la cuenta a pesar de las conversaciones y pedírselo humildemente que tenía ansiedad, había perdido todo que cerrasen que no podía parar.
Först och främst vill jag tacka dig för din vänlighet och det bemötande jag har fått. Jag har bett sedan den 23 augusti om att stänga mitt konto på grund av det missbruksproblem jag har. Denna kommunikation sker alltid via chatt och svaret jag får är alltid att skicka ett mail till de två adresserna du nämnde.
Och det är vad jag gjorde automatiskt, de har aldrig svarat mig, och min kommunikation med dem har varit dagligen via chatt och jag bad dem snälla av mänsklig välgörenhet, och de svarade bara genom att vänta på mejlen eller skicka det igen på grund av stor mängd förfrågningar.
De gav mig till och med bonusar för att fortsätta spela och från och med idag, 05/09, är mitt konto fortfarande öppet.
Tack så mycket
Good morning,
First of all, I would like to thank you for your kindness and the treatment I have received. I have been asking since August 23 to close my account due to the addiction problem I have. This communication is always via chat and the response I receive is always to send an email to the two addresses you mentioned.
And that is what I did automatically, they have never answered me, and my communications with them have been daily via chat and I asked them please out of human charity, and they only responded by waiting for the emails or sending it again due to the high volume of requests.
They even gave me bonuses to continue playing and as of today, 05/09, my account is still open.
Thank you very much
Buenos días,
Lo primero agradecerte la amabilidad y el trato recibido, le cuento llevo desde el 23 de agosto pidiendo encarecidamente que cierren mi cuenta por el problema de adicción que tengo, está comunicación es siempre vía chat y la respuesta recibida es siempre mandé un correo a las dos direcciones que usted menciona.
Y eso es lo que hacía automáticamente, nunca me han contestado, y mis comunicaciones con ellos han sido diarias por chat y se lo pedía por favor por caridad humana, y solo respondían espere a los correos o mándalo de nuevo por el alto volumen de peticiones.
Incluso me daban bonos para seguir jugando y a día de hoy 05/09 mi cuenta sigue abierta.
Tack så mycket, Juan2287, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, Juan2287, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa 24Slots Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information angående begäran och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Hello Juan2287,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear 24Slots Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the request and clarify the situation?
Som beskrivs i vår T&C finns det en specificerad tidsram för hantering av sådana fall, såväl som det faktum att spelaren ska skicka in sin officiella begäran till den för ändamålet angivna adressen ( customercare@24slots.com ), inklusive orsak och önskad period för den hänvisade uteslutningen, under vilken spelaren tar ensamt ansvar för kontoaktiviteten.
Spelaren har skickat sin officiella begäran om självuteslutning den 2:a september, och senare den 9:e, efter att ha klarat den vanliga KYC-kontrollen, har vi beviljat hans önskan och exkluderat kontot permanent.
Hälsningar,
24Slots Casino Team
Dear Michal,
As outlined in our T&C there is specified timeframe for handling such cases, as well as the fact that the player should submit their official request at the designated for that purpose address (customercare@24slots.com), including reason and desired period for the referred exclusion, during which the player takes sole responsibility for the account activity.
The player has sent their official request for self-exclusion on the 2nd of Sep, and later on the 9th, after passing the standard KYC check, we have granted his wish and excluded the account permanently.
Det är en lögn, genom chatt och mejl som du kan se i det bifogade dokumentet begärde jag det den 25 augusti och det fanns redan flera mejl som de hade
That is a lie, through chat and emails as you can see in the attached document, I requested it on August 25 and there were already several emails that they had
Eso es mentira, mediante chat y correos como pueden ver en el documento que adjunto, lo solicité el 25 de agosto y ya eran varios los correos que tenian
Från de tillhandahållna bevisen kan jag bekräfta kasinots uttalande att det första e-postmeddelandet skickades till rätt e-postadress ( customercare@24slots.com ) var den 2 september. Om du har några e-postmeddelanden som skickats innan rätt adress, vänligen dela dem med oss.
Kan du berätta för mig när exakt fick du ett svar som bad dig att klara KYC-proceduren, och när exakt lämnade du de nödvändiga dokumenten?
Dear Juan2287,
From the provided evidence, I can confirm the casino's statement that the first email sent to the correct email address (customercare@24slots.com) was on the 2nd of September. If you have any emails that were sent prior to the correct address, please share them with us.
Can you tell me when exactly did you get an answer asking you to pass the KYC procedure, and when exactly did you provide the necessary documents?
Först av allt, i sina chattar berättade de för mig adressen dit jag skulle skicka min begäran om att stänga mitt konto. Om de gav mig olika e-postadresser är det inte mitt fel.
Som du kan se begärde jag mitt uttag den 25:e genom att använda e-postadressen som angavs i chattkonversationerna. Annars, varför skulle jag skriva där om det inte syns på din sida?
Angående KYC-proceduren är detta den första nyheten jag har att det är nödvändigt att stänga kontot, de ber mig om verifieringen för att studera min återbetalning som du kan se i det bifogade mejlet.
Och som ni ser så är det de som "leker" med sina olika mejl, den sista kom den 21/09 att de fortfarande studerar min återbetalning.
Jag tror att det har gått en månad sedan det här problemet började och ingenting är klart och de har inte löst problemet. I lördags fick jag att de fortfarande studerade frågan och jag förstår ingenting. Snälla hjälp mig att lösa detta.
Jag följde helt enkelt instruktionerna i chatten och begärde stängning från den 25 augusti via chatten.
Good morning,
First of all, in their chats they told me the address where I should send my request to close my account. If they gave me different email addresses, it is not my fault.
As you can see, on the 25th I requested my withdrawal by using the email address provided in the chat conversations. Otherwise, why would I write there if it doesn't appear on your page?
Regarding the KYC procedure, this is the first news I have that it is necessary to close the account, they ask me for the verification to study my refund as you can see in the attached email.
And as you can see, they are the ones who "play" with their different emails, the last one being received on 09/21 that they are still studying my refund.
I think it's been a month since this issue started and nothing is clear and they haven't resolved the problem. On Saturday I received that they were still studying the issue and I don't understand anything. Please help me solve this.
I simply followed the instructions given in the chat requesting the closure from August 25th, via chat.
Buenos días,
Lo primero ellos en sus chats me indicaban la dirección donde debía mandar que solicito el cierre de cuenta, si me indican correos diferentes no es mi culpa.
Como pueden ver el día 25 solicitó mi baja al correo que me indican en las conversaciones del chat, sino porque voy a escribir allí sino aparece en su página?
En cuanto al procedimiento KYC, es la primera noticia que tengo que es necesario para cerrar la cuenta, ellos me piden la comprobación para estudiar mi reembolso como pueden ver en el correo que adjunto.
Y como pueden ver ellos mismos son los que "juegan" con sus diferentes correos, siendo el último recibido el día 21/09 que siguen estudiando mi reembolso.
Creo que va hacer un mes con este asunto y no hay nada claro ni resuelven el problema, el sábado recibí que seguían estudiando el asunto y no entiendo nada. Ruego me ayuden a solucionar esto
Yo simplemente me ceñi a sus indicaciones dadas en el chat solicitando el cierre desde el día 25 de Agosto, vía chat.
Jag skulle vilja tillägga att, eftersom de först säger till mig att kontot inte kan stängas utan en insättning, så uppmuntrar de dig att spela oavsett vad.
Och som du kan se senare är e-postmeddelandet de ger mig för att stänga support@, inte det de anger för kunden, så det är klart att de spelar med de e-postadresser som anges när det passar dem att begära kontostängningar.
I would like to add that, as they first tell me that the account cannot be closed without a deposit, they encourage you to play no matter what.
And as you can see later, the email they give me to close is support@, not the one they indicate for customer, so it is clear that they play with the email addresses provided when it suits them to request account closures.
Me gustaría añadir como primero me indican que no se puede cerrar la cuenta sin depósito, fomentan que juegues si o si.
Y como se puede ver luego el correo que me dan para cerrar es support@ no como el que indican de customer, entonces queda claro que juegan con las direcciones de email facilitadas cuando les conviene para solicitar los cierres de las cuentas.
Jag gjorde ett misstag när jag postade en skärmdump, förlåt, men som svar bad de mig om KFC den 5 september och den 6:e, första gången på morgonen, skickades allt.
I made a mistake when I posted a screenshot, sorry, but in response they asked me for the KFC on September 5th and on the 6th, first thing in the morning, everything was sent.
Me equivoqué al poner una screenshot perdón, a su respuesta me pidieron el kFC el 5 de septiembre y el 6 a primera hora estaba todo enviado.
Eftersom vi har fastställt att den korrekta begäran om självuteslutning skickades till kasinot den 2 september, ombads du att tillhandahålla KYC-dokumenten den 5 september, som du lämnade följande dag. Efter detta stängdes ditt konto den 9 september. Även om det skulle vara bra om processen var snabbare, tror vi att casinot har stängt ditt konto inom en acceptabel tidsperiod. Helgen räknas förstås inte till denna tid.
Men det faktum att du får reklammeddelanden är definitivt inte korrekt. Bästa 24Slots Casino, kan du förklara för oss varför spelaren fick ett reklamerbjudande trots att han är självutesluten?
Dear Juan2287,
Since we've established that the correct self-exclusion request was sent to the casino on the 2nd of September, you were asked to provide the KYC documents on the 5th of September, which you provided the following day. After this, your account was closed on the 9th of September. Although it would be great if the process was faster, we believe that the casino has closed your account in an acceptable time period. The weekend is not counted to this time, of course.
However, the fact that you are receiving advertising messages is definitely not correct. Dear 24Slots Casino, can you explain to us why did the player receive an advertising offer even though he is self-excluded?
Observera att, med självuteslutning, har kasinon policyer som måste följas, vilket innebär att skicka korrekt formaterade förfrågningar till rätt e-postadresser. Om en spelare inte uppfyller dessa krav anses begäranden om självuteslutning inte vara giltig. Kasinon har specifika e-postadresser för dessa ändamål, så att de effektivt kan hjälpa spelare med deras självuteslutningsförfrågningar, och dessa förfrågningar är tydligt särskiljbara från alla andra grundläggande e-postmeddelanden som levereras till supportmejlen varje dag. Detta stöds ytterligare av det faktum att så fort du skickade din förfrågan till rätt e-postadress fick du ett svar inom rimlig tid, och du ombads följa förfarandet för självuteslutning genom att tillhandahålla dina dokument.
E-postmeddelandet du fortsätter att hänvisa till, från den 25 augusti, skickades inte till rätt e-postadress, därför anses begäran inte vara giltig.
Dear Juan2287,
Please note that, with self-exclusion, casinos have policies that need to be followed, meaning sending properly formatted requests to the correct email addresses. If a player does not meet these requirements, the self-exclusion requests are not considered valid. The casinos have specific email addresses for these purposes, so they can efficiently help players with their self-exclusion requests, and these requests are clearly distinguishable from all of the other basic emails that are being delivered to the support email every day. This is further supported by the fact that as soon as you sent your request to the correct email address, you got a reply in a reasonable amount of time, and you were asked to follow the self-exclusion procedure by providing your documents.
The email you keep referring to, from the 25th of August, was not sent to the correct email address, therefore the request is not considered valid.
Så är inte fallet. Om de säger åt mig att skicka ett e-postmeddelande till adressen de angav i chatten, skickar jag det till den. Vad säger jag till dem? Hej, stämmer det inte? Som du kan se hänvisar de mig till en annan för att stänga mitt konto.
That's not the case. If they tell me to send an email to the address they indicated in the chat, I send it to that one. What do I say to them? Hey, that's not correct? As you can see, they direct me to another one to close my account.
Eso no es así si ellos me dicen que envié un correo a la dirección que me indican en el chat lo envío a ese, que les digo oye ese no es correcto? Como pueden ver ellos me dirigen a otro para cerrar mi cuenta
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tack så mycket och ber om ursäkt för besväret. Jag vet att du inte kommer att svara och jag anser det vara förlorat, men jag vet att du inte bryr dig om att människor har det svårt på grund av en sådan här sjukdom. Jag får till och med mejl om att de kommer att ge mig bonusar om jag inte stänger kontot, att det är en fantastisk möjlighet, de bryr sig bara om att ta vara på och höja så mycket som möjligt.
Som sagt, tack för bemötandet, ursäkta för besväret och tiden.
Thank you very much and sorry for the inconvenience caused. I know that you will not respond and I consider it lost, but I know that you do not care that people are having a hard time due to an illness like this. I even receive emails saying that they will give me bonuses if I do not close the account, that it is a fantastic opportunity, they only care about taking advantage and raising as much as possible.
As I said, thank you for the treatment, sorry for the inconvenience and time spent.
Muchas gracias y disculpar las molestias ocasionadas, se que no darán respuesta y lo doy por perdido, pero se que les da igual que la gente lo esté pasando mal por una enfermedad como está, llego a recibir emails diciendo que me dan bonos sino cierro la cuenta, que es una fantástica oportunidad, solo les importa aprovecharse y recaudar lo máximo posible.
Lo dicho gracias por el trato, disculpar las molestias y tiempo invertido
Det är viktigt att återigen beskriva det faktum att kontot är exkluderat och kommer att förbli så.
Angående bonuserbjudandet som användaren har hänvisat till visar skärmdumpen vag information, och hänvisar inte till något datum. Ifall vi har sett till att det inte kommer att skickas några marknadsföringserbjudanden till spelaren.
Med det tror vi att frågan är löst från vår sida, eftersom alla våra handlingar är i enlighet med våra T&C.
Med vänlig hälsning,
24Slots Casino Team
Dear Michal,
It is important to once again outline the fact that the account is excluded and will remain so.
Regarding the bonus offer that the user has referred to, the screenshot shows vague information, and does not refer to any date. Just in case we have made sure that there will be no marketing offers sent to the Player.
With that we believe the matter to be resolved on our end, as all our actions are in accordance to our T&C.
Titta, det spelar ingen roll, både du och Realspin arbetar likadant i mer än 15 dagar för att stänga konton, inte svara, erbjuda bonusar och om de inte vill ha dem lämnar de dem ifall de fortsätter att sätta in pengar, jag hoppas bara att folk får reda på vilken typ av betting hus de är och UTAN licens och inte spelar där längre, jag har redan förlorat €1000 eller mer med dig och du har ingen mänsklig kvalitet, du drar nytta av allt.
Look, it doesn't matter, both you and Realspin work the same for more than 15 days to close accounts, not respond, offer bonuses and if they don't want them, they leave them in case they continue to deposit money, I just hope that people find out what kind of betting house they are and WITHOUT a license and don't play there anymore, I already lost €1000 or more with you and you have no human quality, you take advantage of everything.
Mira da igual, tanto ustedes cómo realspin trabajan igual más de 15 días en cerrar cuentas, no responder, ofrecer bonos y sino los quieren lo dejan por si sigue depositando dinero, solo espero que se entere la gente del tipo de casa de apuestas que son y SIN licencia y no jueguen más allí, yo ya perdí con ustedes 1000€ o más y no tienen calidad humana, se aprovechan de todo
Det är löst för att du behåller mina pengar och utnyttjar människors problem, så det är lätt att säga att det är löst, men jag hoppas att rättvisan verkligen kan lösa det och framför allt att ingen annan spelar en krona med dig.
It is resolved because you keep my money and take advantage of people's problems, so it is easy to say it is resolved, but I hope that justice can truly resolve it and above all that no one else plays a cent with you.
Está resuelto porque os quedáis con mi dinero y os aprovecháis de los problemas de la gente, así es fácil decir está resuelto, pero espero que la justicia pueda resolverlo de verdad y sobretodo que nadie más jueguen ni un céntimo con ustedes
Och precis som Realspin, 20 dagar efter att ha begärt stängningen är kontot fortfarande öppet, erbjuder bonusar och utpressning för att inte stänga det, de respekterar ingenting och tillåter inte heller självuteslutning.
And just like Realspin, 20 days after requesting the closure the account is still open, offering bonuses and blackmail to not close it, they do not respect anything nor do they allow self-exclusion.
Y al igual que Realspin, 20 días después de solicitar el cierre la cuenta sigue abierta, ofreciendo bonos y chantajes para no cerrarla, no respetan nada ni dejan autoexcluirse
Som jag har nämnt i mina tidigare svar finns det vissa förfaranden som behövde följas, vilket inte hände i det här fallet. Den korrekta e-postadressen för begäranden om självuteslutning nämndes tydligt i kasinots villkor:
" 3.22.3. Kunden bekräftar, samtycker och accepterar att förfarandet för Självexkludering med varumärket är följande: Om kunden vill bli Självexkluderad från 24slots.com måste han/hon kontakta oss på följande e-postadress: customercare@24slots.com "
Som jag tidigare nämnt, efter att ha skickat ett e-postmeddelande till rätt adress, slutfördes hela självuteslutningsprocessen inom rimlig tid.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Dear Juan2287,
As I have mentioned in my previous replies, there are certain procedures that needed to be followed, which did not happen in this case. The correct email address for self-exclusion requests was clearly mentioned in the casino's term and conditions:
"3.22.3. The customer acknowledges, agrees and accepts that the procedure for Self-Exclusion with the Brand is as follows: If the customer wants to be Self-Excluded from 24slots.com, he/she needs to contact us on the following email address: customercare@24slots.com"
As I have previously mentioned, after sending an email to the correct address, the whole self-exclusion process was completed in a reasonable amount of time.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
