Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag på 1 700€ för två veckor sedan men väntar fortfarande på att det ska behandlas. Spelaren noterar att de har gjort flera snabbare uttag från detta casino tidigare och spelat utan bonusar. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
God dag,
Jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa problemet. Den 13 augusti 2023 begärde jag ett uttag på 1700€ från kasinot. Tyvärr, trots flera förfrågningar, med informationen om att uttaget fortfarande behandlas, har ingenting hänt och jag vet inte vad jag ska göra härnäst. Jag har gjort flera uttag från just detta casino tidigare, som behandlades mycket snabbare. Den längsta tog cirka 12 dagar, medan andra var betydligt snabbare. Det är viktigt att notera att jag spelade utan några bonusar. Tack. Vänliga hälsningar,
Kära kellz1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt? Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas eller att den har skickats men aldrig nått dig?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God morgon,
Jag valde nästan banköverföring som vid tidigare utbetalningar och den aktuella utbetalningen väntar den 13/08/23. Jag gillar som sagt att spela där, kundtjänsten är trevlig men tyvärr kommer jag inte längre dit, man fortsätter att säga till mig att utbetalningen pågår, de andra utbetalningarna har också fungerat, men tyvärr händer ingenting med den nuvarande. Jag hoppas och skulle bli väldigt glad att vi kan lösa det här tillsammans, för jag vet inte vad jag ska göra härnäst. Tack
God kväll,
Det finns nyheter, utbetalningsteamet har kontaktat mig, så fort utbetalningen finns på mitt bankkonto kommer jag att ge feedback. Tack
Så det finns nyheter, betalningen kom idag. Så en kort feedback från mig, det är kul att spela i casinot, kundtjänsten är väldigt trevlig och alla utbetalningar är utbetalda hittills, ibland kan utbetalningarna ta två veckor, så ha tålamod kan jag säga av egen erfarenhet . Stort tack till Casino Guru och tack till 24slots som fick allt att fungera.
Klagomålet kan avslutas positivt Tack. Vänliga Hälsningar
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, kellz1, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
