Spelaren från Grekland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
24K Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 251
Belopp: 350 €
24K Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 månad sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
God kväll. Jag skapade ett konto och jag försöker ta ut mina vinster eftersom de inte accepterar min identifiering. De godkänner inte min grekiska identitet. Det finns inget körkort eller pass tillgängligt. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära tsaknakek,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av ditt bild-ID verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Godkväll igen, de avvisade mitt uttag och sa till mig att jag har ett dubblettkonto som inte är giltigt, jag förstår inte ens vad de menar. Om mitt uttag inte accepteras kommer beloppet jag satte in att återbetalas till mig. Jag förstår inte anledningen till att jag inte kan ta ut mina pengar. De säger till mig att jag brutit mot artikel 13. Jag har hävdat att den efterfrågade varan accepterades och det enda problemet är att jag har brutit mot denna artikel som jag inte ens känner till om överträdelse .Jag skulle vilja stämma kasinot .Jag gör anspråk på mina vinster. Jag slösade bort tid för att kunna vända den mängd som krävs. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"God kväll, jag har dragit tillbaka och verifierat dig på 24k kasinot och de accepterar inte mitt grekiska identitetskort. Jag har inga andra dokument, diplom eller pass. Kan du hjälpa mig? Vad kan jag skicka?"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, tsaknakek, för ditt svar. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och artikel 13 är väldigt vag och utan någon ytterligare förklaring från kasinot kommer vi inte att kunna fortsätta. Men kan du berätta om, så vitt du vet, det finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du löst in några kampanjerbjudanden i detta casino tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
God kväll, ingen medlem i min familj har öppnat och min e-post har inte använts av någon annan. Jag har skickat alla mina dokument och till och med en selfie med mitt ID. Jag vill gå vidare med klagomålet. Eller öppna ämnet igen. Jag fick från den första insättningen och min aktiva bonus som jag hade cirkulerat efter behov. Sedan lämnade jag alla underlag. Svaret jag fick är att jag accepterar en påföljd för att jag brutit mot artikel 13-regeln.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, tsaknakek, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Tack så mycket jag ser fram emot att höra från dig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej tsaknakek,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag skulle vilja be representanterna för 24K Casino att gå med i diskussionen för att hjälpa oss att lösa problemet.
24k kasino,
Kan du förklara varför legitimationen inte accepterades som en giltig handling och utifrån vilken information du kom fram till att artikel 13 i dina villkor bröts? Vänligen ge oss en detaljerad förklaring. Ditt samarbete är mycket uppskattat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be 24K Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära tsaknakek,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock