Spelaren från Tyskland hade ett tak för sina vinster till €20. Spelaren uppger att han samlat på sig vinster efter att registrerings free spins har gått förlorade. Efter att ha tagit hänsyn till alla fakta och beslutet från IBAS ADR, avslogs spelarens klagomål.
Hallå där,
Jag spelade på 24 bettle. Där fick jag gratissnurr för registrering på söndagen. Efter att jag använt det utan vinst, insatte jag 10 euro.
Med denna 10 euro var jag lite mer lycklig. Resultatet blev en vinst på 520 €!
Jag fick sedan dessa utbetalda direkt.
Efter att 24bettle höll mig vänta på behandlingen (betalningsbegäran söndag 06:50 - idag (det behandlades, pengar ännu inte på kontot), fick jag i dag mail om att jag vann vinsten med gratissnurr för registreringen och jag skulle bara vara har rätt till € 20, men det är bara inte sant !!!
Jag känner mig väldigt lurad och hoppas att du kan försöka medla. Jag är i utbyte med 24 bettle. Livechatt kan inte hjälpa mig alls och hänvisar mig till e-poststöd. Han svarar sporadiskt
Kära Sascha,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Snälla, kan du vidarebefordra din spelhistorik till min e-postadress petronela.k@casino.guru ? Vidare skicka mig e-postmeddelandet från kasinot där de informerade dig om att dina vinster har täckts. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Tack så mycket för ditt snabba svar. Jag vidarebefordrar e-postmeddelanden direkt.
Jag var tvungen att begära spelets gång extra !! Vid 24bettle sparas detta bara under det senaste dygnet. Vad jag personligen tycker är väldigt konstigt, jag vet inte från andra onlinekasinon ...
Jag hoppas att du kan hjälpa mig, kasinot verkar inte vara villigt att svara på mina frågor.
tack så mycket
Sascha
Redigera: E-posttrafik ska vara där
Redigera 2: Även € 20 (som du ville överföra till mig för några dagar sedan) har ännu inte överförts
Tack så mycket Sascha för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Sascha,
Jag tittade på ditt fall och kontrollerade din spelhistorik noggrant. I raden 1820 kan du se din insättning på € 10 och i raden 1818 finns bonusen på € 11,50 från gratissnurr. Raden 1817 visar hur mycket som måste satsas för att uppfylla satsningskravet (690 €) eftersom vinster från gratissnurr har ett 60x insatsbehov. Regeln finns i kasinot Bonus & T:
"Satsningskravet är 60x värdet på dina gratissnurr vinster."
Då bad du om ett uttag men satsningen var inte klar. Det är därför ditt uttag avbröts och vinsterna konfiskerades. Jag är ledsen, men det är inte mycket som kan göras i det här fallet. Kasinot kan bilda sina egna T & Cs och sätta sina egna regler för spelet, särskilt när det gäller bonusar. Har du fått 20 euro som utlovat?
Halli prter,
Tack för svaret.
Det är inte sant, jag gjorde en sant bonusinsättning och uppfyllde kraven. Detta ifrågasätts inte heller av casibo.
Kasinot å andra sidan hävdar att jag vann vinsten med gratissnurr utan insättning, så de betalade mig bara 20 €.
Under tiden hade jag fortfarande e-posttrafik med supporten. Får jag skicka det till dem också.
Men som sagt, jag uppfyllde kraven för en utbetalning, tyvärr krävs det bara med spel utan insättning.
Jag fick 20 €. Resten av kasinot är fortfarande skev.
vänliga hälsningar
Sascha
Finns det några nyheter här?
Tyvärr har problemet inte lösts. Casino fortsätter att hävda att jag vann vinsten utan insättningssnurr. Det här är helt enkelt fel!
Jag ber er att fråga igen, som sagt, jag skulle vilja skicka de fler e-postmeddelandena.
Jag hoppas fortfarande att min vinst kommer att krediteras mig. Det berodde verkligen inte på bonusvillkoren för den första insättningen, vilket kasinot aldrig sa.
vänliga hälsningar
Hej Sascha,
Jag medger att det är nyfiken på varför du fick 20 euro, vilket är den maximala omvandlingen från gratissnurr utan insättning. Skicka mig e-postmeddelanden (peter.m@casino.guru) och under tiden kommer jag att kontakta kasinot.
Hej Sascha,
Tack för e-postmeddelandet. Jag skulle vilja be 24Bettle Casino att dubbelkontrollera beslutet att avbryta spelarens vinster och ge en mer detaljerad förklaring av problemet.
Tyvärr finns det förmodligen inget svar från kasinosidan. Så snälla menar även om det inte når många. Sätt inte in här, du kan se hur du som kund blir lurad. Och det med en vinst på "bara" 500 €. IBAS (ansvarig för detta kasino) informeras ändå. Tyvärr skrev du mig en behandlingstid på 8-12 veckor.
Jag har skrivit av mina pengar
Vi vill be 24Bettle Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst" vilket kan påverka dess betyg.
Hej Sascha,
Jag försökte kontakta kasinot upprepade gånger, men det gick inte att svara. Jag är rädd att det inte är mycket som kan göras utan kasinot hjälp. Jag kommer att markera klagomålet "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. Men ändring av betyg orsakat av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Som en sista utväg kan du kontakta Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) och skicka ett klagomål där. Det är en bra licens, så de kan vara till hjälp. Låt mig veta om du behöver hjälp med att fylla i formuläret. Om du har det bra, låt mig veta hur MGA svarade (peter.m@casino.guru).
Vänliga hälsningar,
Peter
Vi har öppnat detta klagomål enligt kasinot begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Kära kund,
Vänligen informera oss om att vi har genomfört en grundlig utredning om ditt ärende. Vänligen informeras om att du faktiskt hade rätt. Du har vunnit dina vinster med insättnings gratissnurr och det maximala beloppet för uttag på dessa vinster är 100 €. Från ditt konto kan vi se att du har fått hela 100 € i 2 delbetalningar. Först gjordes den 19 mars 2020 för 20 €. Efter vår utredning har du fått betalt resten på 80 € den 4 juli 2020.
Pengarna måste redan ha nått ditt bankkonto och vi ber dig bekräfta detta.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat dig.
Vänliga Hälsningar,
24Bettle klagomålsteam
Tack för svaret.
Tyvärr är jag helt oense med det. Mina vinster och uttag utan gratissnurr bedrägerier uppgick till € 500. Av detta har de (24bettle) bara överfört mig 20 € hittills. Jag hävdar fortfarande den rättmässiga vinsten på 500 euro.
Eftersom du redan har sett ett fel från din sida ber jag dig att överföra det saknade beloppet (480 €) till mig.
vänliga hälsningar
kära kund
Tyvärr är dina vinster begränsade till 100 € som har betalats i sin helhet som vi tidigare har sagt. Den första delen gjordes den 19 mars 2020 till ett belopp av € 20. Den andra delen hade gjorts den 4 juli till ett belopp av € 80. Vi har kollat med vår finansavdelning och båda betalningarna har genomförts på ditt konto via vår tredje parts betalningsleverantör Trustly. Jag ber dig gärna om du kan kontrollera ditt konto för dessa betalningar och hålla oss uppdaterade.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat dig.
Vänliga Hälsningar,
24Bettle klagomålsteam
Kära 24bettle casino,
Jag kollade mitt konto. I själva verket överfördes € 80 enligt beskrivningen.
Tack för det! Ändå ber jag er att betala ut den saknade skillnaden igen. Nu när totalt 100 € har betalats ut, förväntar jag mig fortfarande den saknade skillnaden på 400 €! Som du har informerats och bevisat flera gånger uppnåddes dessa vinster genom en insättning och inte, som påstått, genom gratissnurr. Men nu upprepar jag mig bara. Ibas (och mga) har informerats under lång tid, men de är för närvarande inte aktiva på grund av korona.
Jag ber dig därför överföra det saknade beloppet till mig igen. Sedan kan du stänga ämnet här.
Så länge rekommenderar jag att jag inte sätter in pengar här! Det finns tillräckligt med alternativ, betyget här gjordes verkligen inte bara
Kära 24Bettle Team,
Spelaren uppgav att han vann 500 € genom att spela med sina riktiga pengar efter att han förlorat gratissnurr. Finns det spelhistorik som skulle visa sig annorlunda?
Vi vill be 24Bettle Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst".
Kära kund,
Som vi redan har sagt tidigare har vår undersökning i denna fråga visat att dina vinster gjordes med gratissnurr och därför var vinsterna begränsade till 100 € som du redan har fått.
Observera att vi har tillhandahållit bevis för dessa vinster till Casino Guru, där det är synligt att du har gjort dessa vinster med gratissnurr.
Vänliga Hälsningar,
24Bettle klagomålsteam
Hej Sascha,
Jag fick bevis från kasinot som tyder på att dina vinster gjordes från gratissnurr. Saken är att du fick tre olika bonusar i form av gratissnurr: 24 gratissnurr för registrering, 55 gratissnurr tillsammans med 115% bonus och 20 gratissnurr i Berryburst-spelet. Anledningen till att dina vinster var begränsade till € 100 är att du fick några små vinster med gratissnurr. Dessa medel användes sedan för att göra större vinster. Jag är rädd att om så är fallet är det inte mycket jag kan göra för att hjälpa dig.
Så är inte fallet. Som ofta har skrivits. Jag hade inga insättnings gratissnurr. Dessa konsumerades (utan vinst). Sedan gjorde jag en insättning och det är här mina vinster kommer från. Kasinot har så att säga redan erkänt vad de alltid har sagt att gratissnurr utan insättning inte bidrog till vinsten.
Ifas arbetar med ärendet och har redan kommit överens med mig. Om det finns detta bevis skulle jag vara riktigt glad om kasinot överlämnade det till mig. Detta händer dock inte eftersom suppprt på 24Bettle är verkligen otillfredsställande. Bortsett från att uttag tar lång tid (eller nekas). Jag är inte längre orolig för den löjliga försvunna € 400, utan snarare för att varna andra att investera pengar där. Håll dig borta från 24BETTLE
vänliga hälsningar
Okej Sascha,
Låt oss vänta på IBAS beslut. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru).
Baserat på alla fakta och beslutet från IBAS ADR är vi tvungna att avslå klagomålet.
Kära Sascha,
Om du fortfarande är övertygad om att du hade rätt rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skickar in ett klagomål till dem. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
