Spelaren från Kanada kan inte ta ut vinster från sitt konto. Trots att det var helt verifierat stängde kasinot kontot och hävdade att spelaren hade uteslutit sig själv från ett systerbolag. Eftersom vi inte fick något svar från casinoteamet stängdes ärendet som "olöst".
Jag har skickat in alla verifikationsdokument och har blivit fullständigt verifierad. Men sedan hävdade jag har uteslutit från ett systerbolag och de stängde mitt konto. Men enligt deras villkor står det även om kontot är stängt kommer de att betala ut saldot. De fortsätter att springa runt och hävdar att relevant avdelning granskar det men det har gått över en och en halv månad och de fortsätter att ge mig samma automatiska svar. Jag vill ha min utbetalning som jag har skickat in, snälla hjälp mig. Detta är dålig praxis för om jag förlorade skulle de ha hållit på att ta mina pengar utan att säga något
Kära Jeff035854,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du uteslutit dig själv från ett systercasino på grund av spelproblem?
Hur länge har ditt konto verifierats?
När kommunicerade du senast med kundsupport och vad handlade det om?
Jag har uteslutit mig själv från systerbolaget bara för att ta ansvar. Mitt konto har verifierats i över en månad nu. Jag har pratat med supporten igår och de sa att de skulle återbetala min insättning till mig men nu mina vinster på 4 800 men enligt villkoren står det att de om kontot stängs skulle betala ut saldot på konto.
Ville bara bekräfta att utbetalningen är $4 800 cad inte $2 800.
Innan vi går vidare med ärendet ber vi dig vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående problemet till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack.
Jag har uteslutit mig själv bara för att vara ansvarig och mitt konto har verifierats sedan 3 augusti 2023. Jag pratade senast med dem senast 20 september bara för att ge mig samma information.
Tack så mycket, Jeff035854, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Jeff035854,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet har vi inget annat val än att klassificera klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära Jeff035854,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte har varit lyhörda kan vi inte fortsätta med utredningen. Ett alternativt alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag kan hjälpa dig med denna process, och du kan nå mig på e-postadressen nedan. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
