Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag för fem dagar sedan. Det har väntat sedan. Även om vi antog att problemet har lösts, utan spelarens bekräftelse, tvingades vi avvisa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
24Bettle Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 375 €
24Bettle Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Begärde en utbetalning på 24bettle.com förra veckan. Enligt 24 bettle.com-anställda och chattstöd har betalningen instruerats eller gjorts. Ingenting mottogs förrän idag 05.10.2020. Support svarar mycket långsamt när du når någon, står det att bara pengar betalades ut?
Jag begärde uttag på 3 kasinon förra veckan och fick dem via Trustly inom 24 timmar. På 24bettle.com har jag väntat på en utbetalning sedan onsdagen den 30 september 2020!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Marcel,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag det rätt att detta har varit din första uttagsbegäran i detta kasino?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får ditt försenade uttag. Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Min utbetalning godkändes också den 28 september (innebär att utbetalningen förmodligen inleddes). Har också statusen godkänd. Ingen betalning mottagen hittills. Ett annat exempel förra veckan, ett annat kasino (MGA-licens). Första gången insatt, vunnit, begärd uttag Pengar kom via Trustly inom 24 timmar.
Chatten avstod bara förmodligen, det tar ytterligare 4-5 dagar trots att betalningen gjordes förra veckan?
Går inte något ihop
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Marcel, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Marcel,
Jag tittade på ditt fall och förstod din situation. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Das ist die Antwort warum ich meine Auszahlung angeblich nicht erhalte. Så ein Quatsch. Meine Kontoverbindung ist korrekt man versucht hier unendlich Daten zu sammeln und das ganze weiter hinauszuzögern. Überall anders klappt es problemlos.
Kära Marcel,
Tack för att du kontaktar oss.
Efter att ha kontrollerat ditt konto vill jag meddela dig att beloppet behandlades för mer än fem arbetsdagar sedan. Om du inte har fått dina vinster ännu, måste vårt ekonomiteam göra en utredning.
För att de ska kunna göra detta vill jag be dig att ge oss ett kontoutdrag från den dag då uttaget behandlades (30-09) till dagens dag, tack.
Låt oss veta om du har fler frågor angående ditt konto, vi hjälper dig gärna!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be 24Bettle Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära kund,
Vi har kontrollerat ditt konto och gjort en undersökning i denna fråga.
Efter att ha gjort nödvändiga kontroller kan vi se att ditt uttag, som begärdes den 30 september, godkändes och skickades från vår sida samma dag. Eftersom vi arbetar med tredje parts betalningsleverantör kan det i vissa fall ta lite längre tid att nå ditt konto. Men i vårt system kan vi se att betalningen på ditt konto lyckades och att du borde ha fått dina vinster den 4 oktober 2020.
Jag ber dig att kontrollera ditt bankkonto för denna betalning.
Vi har också skickat beviset på en lyckad transaktion till Casino Guru-teamet så att de kan bekräfta denna information till dig.
Vänliga Hälsningar,
24Bettle klagomålsteam
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack 24Bettle för svaret.
Hej Marcel,
Har du fått dina medel?
Automatiskt översatt:
