Spelaren från Österrike har begärt ett uttag i februari. Det har pågått sedan.
Automatiskt översatt:
24Bettle Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 170 €
24Bettle Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Efter att det hade uppstått problem med bokningen av en vinst, bad jag att stänga kontot, men detta gjordes inte, sedan betalade jag tillbaka och spelade med ett saldo på cirka € 170, sedan stängdes kontot och jag har väntat på 1 månad efter betalning av min kredit.
I februari vann jag € 345 för spelet Lara Croft, men detta belopp har inte krediterats, sedan dess har jag varit i kontakt med supporten men de säger att leverantören ännu inte har fattat ett beslut - vilket beslut jag vann och därför påstå mina vinster, så jag rekommenderar starkt att inte spela i detta tvivelaktiga kasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Ingrid,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Kan du ge dig råd om händelseförloppet? Du har vunnit i februari och sedan efter flera misslyckade försök att dra tillbaka dina vinster bad du att ditt konto skulle stängas, är det rätt? När begärde du att ditt konto stängdes och vilket skäl du har angett? Jag förstår att det kan tyckas som många frågor, men all den begärda informationen är väsentlig om vi vill fortsätta med det här fallet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej Petronela,
så den 19 februari spelade Lara Croft i Casino Bettle 24 och vann 348,30. Denna vinst bokfördes inte. Jag lämnade ett klagomål omedelbart och har väntat på krediten sedan dess. Har frågat supporten väldigt ofta när denna vinst nu kommer att bokas, men jag fick inget svar eftersom det påstås att det fortfarande inte fanns något beslut hos leverantören?
Så då spelade jag igen, betalade in, betalade in igen, förlorade etc.
Den 21 april, efter att jag fortfarande inte fick svar, bad jag att stänga mitt konto, men det hände inte.
Sedan den 22 april satte jag in ytterligare € 200 och spelade med en saldo på cirka € 170, de stängde bara mitt konto och sedan dess har jag väntat på betalningen av mitt saldo från denna insättning. Jag fick höra att det kommer att ta längre tid eftersom allt är kontrollerat? Vad vill de kontrollera är mina pengar och inte en vinst!
Så det handlar om två saker
1- Den outnyttjade vinsten från spelet Lara Croft
2 - Min kredit som jag har betalat in och därför tillhör mig
Snälla hjälp.
tack
vänliga hälsningar
Ingrid
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Ingrid för förtydligandet. Kan du informera om vilket skäl du gav till kasinot när du begärde ditt kontos stängning? Helst, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru . Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Ingrid för att du tillhandahöll all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Ingrid.
Tack så mycket för att du delade din negativa upplevelse med kasinot. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med dem.
Observera att kasinot har ett dåligt rykte på vår webbplats, upplösningsprocessen kan vara svår.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag tror att det är ett kind när ett kasino bara kan göra vad det vill.
Jag vill bara ha min rätt!
Tack för hjälp, jag är nyfiken.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Tack för informationen, vad kan jag göra efteråt för att få mina pengar?
vänliga hälsningar
Ingrid Rohacek
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Ingrid,
Vi har checkat med den relevanta avdelningen och vill informera dig om att ditt konto är tillfälligt under spelarens ledningsrevision.
Enligt information från vår juridiska avdelning krävs inga ytterligare dokument från dig för tillfället.
Anledningen till utredningen är att vårt system har upptäckt mer än en spelare med den IP du registrerade dig på.
Detta är dock ett standardförfarande och för tillfället har du inget att oroa dig för. Om vi skulle behöva ytterligare information från dig kommer du att kontaktas av en av våra avdelningar via e-post.
När utredningen är klar kommer vi att informeras om din e-post i tid och kommer att ha alla relevanta dokument.
Samtidigt tackar vi för ditt tålamod.
Önskar dig en härlig helg framåt Ingrid.
24Bettle Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Ingrid.
Snälla, låt oss veta om det finns ny information om ditt ärende.
Vi förlänger timern med sju dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Nej, ingen information allt oförändrat - tyvärr!
Tack & hälsningar
Ingrid Rohacek
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära 24Bettle Team.
Snälla, finns det någon ny information om din utredning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be 24Bettle Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Ett kind från kasinot
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Ett kind från kasinot
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Ingrid.
Snälla, kan du ge oss ytterligare förklaring?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Ingen information / reaktion från kasinot
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära 24Bettle Team.
Snälla, finns det någon ny information om ärendet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Att helt enkelt inte svara och samla in pengar är bedrägeri
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be 24Bettle Casino-teamet svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Yvonne,
Ditt konto hos oss har stängts eftersom vårt system har upptäckt flera konton med samma IP-adress. Det här bryter mot våra villkor.
Den specifika termen i fråga är:
47. Varje spelare får bara öppna ett konto per person, familj, hushåll, IP-adress och e-postadress. Användning av mer än ett konto per fysisk spelare kallas "multi-accounting" och är som sådan strängt förbjudet.
( https://www.24bettle.com/sv/terms )
Det har undersökts helt och det har beslutats att ditt konto ska stängas permanent.
Vi har skickat en detaljerad rapport till forumadministratören.
Enligt det interna förfarandet, när det finns misstanke om flera konton, begärs KYC från båda kontona
Det anslutna kontot begärdes en KYC-verifiering den 17 april 2020 och återigen den 5 juni.
Vid dagens datum fick vi inget svar från kontot som gav oss inget annat val än att stänga båda kontona i enlighet med våra villkor.
Vänliga hälsningar,
Casino Sieger Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag har bara en e-postadress och absolut inte två konton!
Oavsett jag vill inte spela där längre, men jag vill ha min kredit!
tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Ingrid.
Vi har fått relevant bevis från kasinot. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Jag är mycket ledsen, men vi tror att du inte har rätt att få dina vinster. Tyvärr är vi tvungna att avvisa ditt ärende eftersom du tydligt har brutit mot kasinot.
Men om du inte håller med om vårt beslut, kan du alltid lämna in ett officiellt klagomål till kasinot (Malta) licensmyndighet. Kontakta mig om du behöver hjälp med det.
Vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock