Spelaren från Japan har rapporterat att deras konto har frysts på 24bettle med ett saldo på $2200. De hävdar att de inte har brutit mot några regler. Efter att ha samlat in all nödvändig information beslutade vi att avsluta detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots regler och villkor - rimliga skäl att tro att spelaren registrerade och använde mer än ett konto på kasinot.
Mitt konto frystes med ett saldo på $2200 på 24bettle. Jag har inte brutit mot några användarvillkor. (Jag spelade hawaiian dream) kan du hjälpa mig
Kära hirokingmm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 24Bettle Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag fick reda på att mitt konto frystes 2023.07.28.
Frozen fick ett meddelande från en supporter vid whasup.
Kontoverifieringen är klar.
Jag är inte bra på engelska så jag förstår inte anledningen till frysningen.
Jag skickar whatsup-bilder till din mail.
(Jag var i kontakt med den som ansvarade för whatsup, men de svarade inte alls på uttagsansökan)
Tack så mycket, hirokingmm, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej hirokingmm,
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in 24Bettle Casino att delta i konversationen.
Bästa 24Bettle Casino,
Kan du ge mer information om varför spelarens konto är avstängt? Om informationen inte kan delas offentligt vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru
Kära hirokingmm,
Kan du bekräfta om någon av dina släktingar eller vänner har ett konto på 24Bettle Casino? Har någon annan kommit åt ditt kasinokonto eller enheter som du har använt för att komma åt ditt kasinokonto och spela?
Någon jag känner har ett konto. 24bettle introduceras också i informationen på internet.
Ingen tredje part har någonsin loggat in på mitt konto.
Jag använder ibland wifi hemma, så det kanske är anledningen. Eller är det ett problem att du köpt en ny smartphone?
Mitt konto kan inte användas av tredje part.
Kan du säga åt mig att undersöka igen?
Kära hirokingmm,
Inga bekymmer, din nya smartphone eller din användning av ditt hus Wi-Fi borde inte vara ett problem.
Jag har kontakt med kasinorepresentanten och väntar på ytterligare information.
Till den som detta berör,
Tack för att du gjorde oss uppmärksamma på spelarens klagomål angående deras utbetalning.
När vi genomförde våra rutinkontroller upptäckte vi ett betydande brott mot våra villkor av spelaren i fråga. Vi upptäckte att spelaren har brutit mot våra villkor genom att öppna flera konton med samma eller liknande namn, adresser, telefoner, e-postadresser och dynamiska IP-adresser i syfte att bedrägera eller fuska mellan våra varumärken.
På 24Bettle upprätthåller vi ett starkt engagemang för att säkerställa en rättvis och transparent spelmiljö för alla våra spelare. Våra villkor, som beskriver regler och förordningar som styr användningen av vår plattform, förbjuder strängt att skapa och underhålla flera konton.
Vårt beslut att stänga spelarens konto är ett direkt resultat av dessa överträdelser. Som en konsekvens har alla associerade vinster avståtts. Vi förstår att ett sådant resultat kan vara en besvikelse för spelaren, men vi vill betona att våra villkor är strikta och är på plats för att säkerställa en rättvis och säker spelmiljö för alla våra spelare.
I detta avseende fattade vi vårt beslut baserat på bestämmelserna som beskrivs i våra användarvillkor, specifikt under avsnittet "Flera konton" (artiklarna 47, 48, 49 och 50), som kan nås på länken nedan:
https://www.24bettle.com/en/terms
Dessutom har Casino Guru-teamet försetts med ytterligare relevant information, som beskriver detaljerna kring intrånget och de åtgärder som vidtagits.
Vi hoppas att denna förklaring kastar det nödvändiga ljuset över de åtgärder vi vidtog som svar på spelarens klagomål. Om du behöver ytterligare detaljer eller förtydliganden, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
24Bettle Klagomål Team
Tack för din förklaring och tillhandahållna bevis, 24Bettle Complaint Team.
Kära hirokingmm,
Vi har fått all nödvändig information från kasinorepresentanten, och baserat på bevisen som presenterades, beslutade vi att avsluta ditt klagomål som omotiverat eftersom det finns tillräckliga bevis för att flera konton har skapats kopplade till ditt konto. Vi anser att kasinots agerande är i överensstämmelse med dess villkor och vi håller med om kasinots slutgiltiga beslut.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för att du förstår. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Hälsningar,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
