Spelaren från Schweiz har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkor genom att placera singelinsatser som är större än de tillåtna. Fallet avslogs eftersom spelaren verkligen bröt mot villkoret för maximal insats med att köpa bonusfunktioner i spelet.
Bästa sputi77a,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration.
Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):
"Vad du borde veta
...
6.6 Att placera singelspel lika med eller överstiger 30 % eller mer av värdet av användarens startsaldo (insättning plus bonus) tills omsättningskraven för den bonusen har uppfyllts är inte tillåtet."
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än. Om ditt startsaldo (insättning + bonus) var €160 så bör maxinsatsen inte vara större än €46,40. Är du medveten om att lägga större insatser än så?
Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik tillsammans med eventuell relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag.
Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Bästa sputi77a,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tack så mycket, sputi77a, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej sputi77a,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Hej sputi77a.
Snälla, kan du bekräfta kasinots uttalande?
God dag,
Jag förstår vad kasinot säger till mig ovan.
Det får mig bara att undra varför jag inte kan komma åt spelhistoriken! Jag har nu provat det från 5 olika enheter och får alltid samma meddelande. Så kan det inte vara, och det ser inte alls pålitligt ut.
Du vet, jag kan kontakta supporten så skickar de mig spelhistorik. Hur stor är sannolikheten att detta sedan skickas till mig och är falskt...? Något är helt enkelt planterat i... migrerat och modifierat med Exel.
Jag skulle vilja se den själv! Du kan leta upp det själv i alla onlinecasino... Men inte med 24Bettle?
Jag kan se allt på mitt konto förutom det. Tycker du inte det är lite konstigt också?
Kan Casino Guru inte verifiera att detta är korrekt?
Kan inte Casino Guru begära en länk för att verifiera? Självklart med en handlingsförmåga som är tillåten av mig? Jag skulle ge dig en fullmakt för denna åtgärd omedelbart.
Se den bifogade bilden. Här är en länk... https://we.tl/t-Ztjdi26msK Det är bara fallet när jag tittar på spelet... och jag kan titta på allt annat.
Ursäkta men jag är väldigt skeptisk och tycker att detta är en uppenbar bedräglig bluff.
Bästa sputi77a,
Tack för ditt svar.
Vi är ledsna att se att du har svårt att komma åt din spelhistorik från din sida och vi vill informera dig om att allt har vidarebefordrats till vår tekniska avdelning för ytterligare kontroll.
Det kan hända att vår tekniska avdelning kommer att skicka ett e-postmeddelande till dig om de behöver mer information från din sida för att hjälpa dem att åtgärda eventuella fel.
När det gäller ditt uttalande om att vi kan ändra din spelhistorik om vi förser dig med den via e-post, är vi ledsna att se att du tror att vi skulle göra något liknande.
Kom ihåg att vi är ett fullständigt licensierat kasino som är verksamt på marknaden i många år och att ändra alla detaljer om våra spelare från vår sida är strängt förbjudet.
Än en gång inbjuder vi dig att skicka ett e-postmeddelande till support@24bettle.com så att vi kan ge dig din spelhistorik.
Det vi också kan föreslå dig är att kontakta vår spelleverantör direkt så att du kommer att kunna ta emot din spelhistorik från en annan källa.
Om du bestämmer dig för att kontakta vår spelleverantör, vänligen meddela oss eftersom vi kan förse dig med deras kontaktuppgifter.
vänliga hälsningar
Kundupplevelseavdelning
God dag,
Tack så mycket för ditt svar och det detaljerade förtydligandet.
Förtroende är bra nuförtiden, men kontroll är bättre.
Skicka mig kontaktuppgifterna till spelleverantören angående vadslagningshistoriken för att kunna få detta från en annan källa.
Jag kommer då att fråga och skulle vara mindre skeptisk.
Tack och ha en bra dag.
Kära sputi77a.
Jag är mycket ledsen över situationen. Efter en ingående prövning av ärendet har vi beslutat att avslå det. Tyvärr, med att köpa bonusfunktionerna i spelet, har du brutit mot casinots maximala insatsvillkor. Som du bekräftade spenderade du 345 € på en gång (betraktas som en satsning) på att köpa gratissnurr som är mer fördelaktiga än vanliga snurr, därför fick du en fördel när du spelade med bonusen. Jag är säker på att det inte var din avsikt och villkoret kunde ha varit tydligare. Dessutom skulle bästa praxis vara att upprätthålla ett sådant villkor av programvaran (du skulle inte tillåtas av systemet att bryta mot en sådan regel), men det är en branschstandard nuförtiden, och vi kan inte be kasinot att betala ut vinsterna.
Naturligtvis har du all rätt att inte hålla med om vårt beslut. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och/eller licensmyndigheten på kasinot. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på e-postadressen nedan. Kontakta mig om du har några frågor eller behöver mer hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
