24Bettle Casino - Spelaren kritiserar bonuspolicyn.

Hej där, jag kom in i ytterligare problem med 24bettle casino. Det är lite vridna hur de spelade på mig och jag dök in i detta på grund av min missbruk och isolering. Normalt skulle jag inte ha något emot men slog mig hårt hur grym de gjorde det. Det började mig vinna ungefär 900Eu jag drog mig tillbaka, och frågade om jag kan göra en återbetalning till Black Friday-erbjudandet med det pågående, var säker på att det redan var på väg och kan göra, efter detta deponerar jag 150 och dagen efter att de returnerade min utbetalning på ack sammanslagna med nyheter bonus, säger att jag måste rulla över hela summan plus bonus ... Vid den här tiden ville jag inte spela som förlorade de 150 och skulle använda pengarna men de uppgav att de inte kan backa detta och det var fredag ... jag var trasig,

De provocerade mig till det här sinnestillståndet och fick mig att spela det, det gör verkligen ont när de lurade och berättade för mig att jag inte kan göra någonting och jag behöver spela när jag inte ville ha det också .. Det var riktigt klumpigt, med tanke på att jag redan var utmattad från den veckovisa Covid-spelningen och saker fick de mig att spela utan sömn i isolering med spelande verkligen mitt enda alternativ ...

det förstörde mig bara, jag förlorade det mesta ...

Kan du snälla hjälpa mig?

Besties, Wojciech.

Kära Wojciech,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem men jag är rädd att jag behöver mer information och detaljer. Kan du snälla utarbeta? Förstår jag rätt att du har begärt att lägga om en del av dina vinster? Har du fått några vinster från det ursprungliga beloppet på € 900? Vidarebefordra relevant kommunikation petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej där, tack för snabbt svar! 🙂

Jag begärde ett uttag 900eu, som har godkänts och status har ändrats till bearbetat,

efter detta via e-post fick jag Black Friday-erbjudandet och frågade i livechatt om jag kan sätta in pengar mot det

tillbakadragandet pågår och uppmuntrades att göra det. Jag satte in ytterligare 120 Euro eftersom erbjudandet var bra (bete)

och efter spelade få satsningar med kanske 50% av det kvar. Vid den här tiden väntade jag på att utträdet skulle komma

på mitt konto, men till mina värsta mardrömmar avbröt de uttaget och sa att jag hade fått dåligt IBAN

(jag tar alltid ut / sätter in på samma konto som de har verifierat mycket bra) och sa till mig att jag måste överföra det

uttag igen eftersom det var något dåligt beräknings- / systemfel som de inte kan fixa.

De slog samman det med ett nytt bonuserbjudande som jag redan har tappat)

med bonusen och kräver av mig att jag behöver spela. Vid denna tidpunkt var jag upprörd och visste att jag spelade ett sådant tillstånd

skulle förmodligen inte sluta bra om jag tappar. Skrev ett e-postmeddelande och kontaktade livechatt för att fixa det som det uppenbarligen

ont från dem, men på den här platsen fick jag bara några meddelanden från "Gloria" på mina e-postmeddelanden som jag behöver spela

och bryr sig inte om deras systemfel. Jag tror att det här är helt oansvarigt under COVID och människans tid

isolering för att tvinga mig att spela, det här kan sluta riktigt dåligt för att vara ärlig ...

Kan du snälla vidarebefordra någon relevant kommunikation? Tack på förhand.

Hej, jag har vidarebefordrat det mesta av min kommunikation via e-post med dem.

Jag har inte livechattdelen, jag kanske hittar några skärmdumpar, eftersom de inte skickar logchattar och inte erbjuder

det alternativet på sajten ...

Observera att de vid första delen försenade min uttagsprocess med begäran om nyare och fler dokument

till en bsurd nivå där de måste vara alla inom datum den här månaden, och trots allt acceptera mitt uttag

avbröt det strax efter att gå samman till ny bonus jag fick på Black Friday ...

Att säga att det inte kan fixas och jag BEHÖVER att spela, för att se i loggen vill jag verkligen sluta ...

Ganska ledsen från ett licensierat "verkligt" kasino

Tack så mycket, Wojciech, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Wojciech.

Jag är ledsen att höra om ditt problem. I filer som du skickade till oss hittade jag en skärmdump som visar att du gjorde två uttag tidigare. Använde du samma uttagsmetod som för den tredje? Före uttaget fyllde du igen någonstans informationen om ditt konto? (Min logik: om du redan dragit tillbaka innan dess har kasinot all information om betalningsmetoden, så hur kan du göra ett fel då)

Hej där, väntade på ett mejl från dig, trevligt att se mitt fall levande.

Ja, jag använde exakt samma metod, jag gjorde multiplikera uttag endast på det kontot,

De fick mig att skicka massor av papper till dem, inklusive officiellt uttalande från den banken, VISA-bevis

många problem tidigare, det var därför jag frågade om jag fortfarande kan spela, och blev förvånad.

Jag fick ett e-postmeddelande arkiverat där jag skickar min bankinformation efter att de berättade att jag gav dåliga uppgifter via webbplatsen

(vad är inte möjligt). Jag gjorde flera försök att kontakta dem via livechatt / e-post och bad om telefon också

där jag bad dem att dra sig tillbaka eftersom jag vet att helgen började och på dåligt humör +

isolering pågår jag kände mig ganska dålig och ville sluta minst till jul.

De fick MGA-logotypen på webbplatsen med tillägget "snälla spela ansvarsfullt"

Jag förstår inte om det inte är ett misstag hur kan de ha något liknande licensierat?

Med vänliga hälsningar, Wojciech.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till diskussionen. Vänligen förklara för oss vad som orsakade misstaget med uttaget (när Wojciech redan gjorde två framgångsrika uttag med samma betalningsmetod) och vad som exakt hände då.

Hej, vill bara lägga till att jag gjorde många fler än två uttag (ca 20-30).

När de började göra problem med uttag skickade jag det igen på live-chatt / e-post.

De fryste bara mitt konto, antar att de nu bryr sig om "spelansvarigt"

vad som publiceras på deras huvudsida 🙂

Täcker bevis ...

Vi vill be 24Bettle Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Jag är ledsen, Wojciech, att det tar så lång tid - förhoppningsvis beror det på jul och kasinot kommer att svara här snart.

Hej där och gott nytt år!

Eftersom det inte kom något svar från 24Bettle Casino,

Vilka steg ska jag ta?

Med vänliga hälsningar, Wojciech.

Hej Wojciech.

Standardförfarandet är att förlänga timern med ytterligare 7 dagar. Jag hoppas att casinorepresentanten efter helgen kontrollerar e-postmeddelandena och svarar. Om inte, hjälper vi dig att skicka in ett klagomål till kasinotillsynsmyndigheten.

Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Hej, tyvärr finns det inget svar från 24bettle. Jag vill gärna be dig om hjälp med att skicka ett officiellt klagomål till kasinotillsynsmyndigheten.

Med vänliga hälsningar,

Wojciech.

Hej Wojciech.

Vänligen öppna denna sida:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Följ instruktionerna på sidan. Vänligen skicka all kommunikation med kasinot. Det måste vara tydligt att du försökte lösa ditt ärende med kasinot direkt, men du misslyckades med det, och det är anledningen till att du söker hjälp från tillsynsmyndigheten. Låt oss veta när du skickar in klagomålet och när du får svar från dem.

Hej, tack för svaret och visa intresse för mitt fall.

Jag skickade precis klagomålet via angivet formulär,

förhoppningsvis kommer svaret snart,

om det behövs kan jag skicka det här eller skicka det via e-post om allt är rätt.

Med all respekt,

Wojciech.

Wojciech, nu måste du vänta på IBAS. Jag är ledsen att det är så tidskrävande. Tyvärr kan vi inte påskynda det på något sätt. Låt mig veta via e-post: matej@casino.guru när du får svar från IBAS eller deras dom. Vi stänger sedan klagomålet i enlighet med detta.

Under tiden avslutar jag klagomålet som olöst med status: väntar på tillsynsmyndighetens beslut.

När du skriver till mig för att mejla hur IBAS beslutar, öppnar vi igen klagomålet.

Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran.

Kasinorepresentanten kontaktade oss och visade oss bevis på att MGA dömde till din fördel och att kasinot redan betalat dig. Kan du bekräfta detta?

Kära Wojciech,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Eftersom Wojciech inte reagerade och kasinot skickade bevis till oss på att MGA dömde till kasinots fördel, avvisar vi detta fall.