Spelaren från Kanada upplever svårigheter att ta ut sina pengar på grund av begränsad tillgänglighet av betalningsmetoder. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hej, god dag, jag spelade i casinot 24 Bettle den 1/9/23 och vann 1750 CAD$.
Jag blev ombedd att verifiera mig.
Bevis på ID
Adressbevis
Betalningsbevis.
Jag har tillhandahållit mitt pass som bevis på ID,
elräkning för adressbevis
och mitt ecopayz kontonummer + detaljer för betalningsmetoden.
Alla mina dokument accepterades, så jag försökte betala ut med min ecopayz-insättningsmetod.
Jag fick sedan ett nytt mail som jag inte kan betala ut på ecopayz, jag borde snälla betala ut till ett bankkonto.
För att undvika ytterligare komplikationer skrev jag till kasinot via livechatt och berättade att jag inte hade ett kanadensiskt bankkonto.
Chatten informerade mig och meddelade mig att jag ENDAST kan betala ut till kanadensiska bankkonton..
Jag har informerat casinot om att det är omöjligt för mig att göra uttag till ett kanadensiskt bankkonto.
Det var därför jag satte in med ecopayz då jag inte har ett bankkonto i Kanada.
Jag informerade kasinot om att jag har krypto eller ecopayz eller ett thailändskt bankkonto, amerikanskt bankkonto kan betala ut.
sedan dess har det varit fram och tillbaka med kasinot, casinot insisterar nu på att jag måste ha ett kanadensiskt bankkonto för att slutföra KYC.
Men som jag har beskrivit har jag inget konto i Kanada och kommer inte att ha något i framtiden.
Jag informerade mig själv i förväg och det står ingenstans beskrivet att jag bara kan registrera mig och spela på casinot om jag har ett bankkonto från det land där jag är född.
Dessutom erbjöds ecopayz som en insättning på 24bettle-sajten men tillhandahålls inte som en utbetalning.
Jag var inte informerad om detta i förväg och inte heller i förväg att du ENDAST kan spela på casinot om du har ett bankkonto i det land du kommer ifrån.
På ecopayz-kontot, som verifierades av ecopayz med ett KYC-förfarande, bekräftas även min adress här med elräkningen som jag skickade in.
Av juridiska skäl, arbetsskäl, skatteskäl etc. Jag kommer inte att ha ett kanadensiskt bankkonto.
Kasinot fortsätter att vägra att verifiera mig ENDAST för att jag inte har ett kanadensiskt bankkonto.
Jag har andra bankkonton som jag också skulle vilja verifiera, men inte från Kanada som jag har nämnt att jag bara inte har det.
Eller vänligen ta ut till min insättningsmetod ecopayz.
Kasinot säger också till mig att detta är en del av KYC.
Ja och nej.
Eftersom jag har skickat in alla begärda dokument, mitt pass, min elräkning som bevisar min adress i Kanada + min insättningsmetod som var ecopayz.
Jag har faktiskt verifierat mitt konto med de inlämnade dokumenten.
Efteråt kommer kasinot till mig och säger till mig att de inte kan ta ut pengar till ecopayz. vilket är bra .. därför kan de bara ta ut pengar till en bank .. men eftersom detta faktiskt inte finns listat, att ecopayz-utbetalningar inte är tillgängliga, jag var inte medveten om detta.
Dessutom står det ingenstans att för KYC måste mina kontoutdrag stämma överens med min hemadress... om jag bara inte har ett kontoutdrag eller en bank i mitt land jag kommer ifrån, är det faktiskt inget fel med eftersom det finns andra sätt att få KYC gjort.
Och än en gång, jag har inte gjort insättningar med något debet- eller kreditkort på detta kasino, eftersom jag helt enkelt inte har några kanadensiska kort.
Därför använde jag ecopayz, så om kasinot har problem med utbetalningen till min enda insättningsmetod ecopayz, borde de ge mig andra alternativ istället för att fortsätta be om något som jag bara inte har.
det ser ut som att casinot hittat något här för att inte verifiera kunden och behålla vinsterna eller göra kyc bara omöjlig.
Behövde hjälp här för att äntligen få mina vinster efter över en månads förseningar.
Tack så mycket
Bästa JJOKOCHA67,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du berätta om du har blivit informerad om varför dina vinster inte kan överföras till den betalningsmetod som du satte in?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, först och främst tack för att du försöker hjälpa mig med det här fallet.
Kasinot nämnde ingenting om varför ecopayz inte är tillgängligt för uttag, inte vad jag minns just nu.
Min fråga är här.
Att jag valde detta casino för att de erbjuder ecopayz som insättningsmetod.
Generellt när jag spelar på vissa casinon är det inga problem att ta ut via ecopayz.
Specifik för min geografiska/region.
Jag satte in flera gånger på ett casino och fick även vinster. Det finns inget ämne alls. Till och med ecopayz chattoperatörer sa till mig att British Columbia, Vancouver inte har några begränsningar för att ta emot pengar från kasinon eller spela på kasinon.
I mitt fall använde jag ecopayz deposit.
Tack
Tack så mycket, JJOKOCHA67, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej JJOKOCHA67,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer. Bara för att kolla, eftersom Ecopayz tydligen inte stöds för uttag av kasinot, vilken annan betalningsmetod skulle vara bekväm för dig?
Vi skulle vilja bjuda in 24Bettle Casino att delta i konversationen.
Bästa 24Bettle Casino,
Kan du ge mer information om spelarens uttagsmetodproblem? Vilka andra uttagsmetoder kan du erbjuda spelaren?
Hej Michal,
Först och främst är Ecopayz faktiskt tillgänglig som en uttagsmetod. Det finns 3 olika uttagsmetoder
Banköverföring, Ecopayz, Mifinity.
Bara för att förtydliga det.
För bankuttagsmetod kan jag skicka dessa pengar till min amerikanska bank, som jag mer än gärna kan verifiera med alla dokument som behövs, liksom jag fick en thailändsk bank, som också mer än gärna tillhandahåller alla dokument som efterfrågas från kasinot.
Inga problem här att göra det. Bara Kanada, har det inte och kommer inte att ha det alls i framtiden.
Med vänliga hälsningar
Kära JJOKOCHA67 och Michal
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som orsakas av verifieringsprocessen. Som ett licensierat onlinecasino är vi skyldiga att följa strikta regler för att säkerställa en säker och säker spelmiljö för alla våra spelare.
Vi förstår att tillhandahållande av ett kontoutdrag kanske inte är det bekvämaste alternativet för dig, men det är nödvändigt för att slutföra vår KYC-process. Detta för att skydda både dig och casinot från potentiella bedrägliga aktiviteter.
Observera att som en del av vår policy mot penningtvätt måste den första utbetalningen behandlas via banköverföring för att uppfylla våra licenskrav. Vi har inkluderat en länk till vår policy, som även finns på vår hemsida. https://www.24bettle.com/en/aml
Under avsnittet utbetalningar av vinster kan du hitta följande:
24Bettle kan, efter eget gottfinnande och i enlighet med reglerna för efterlevnad av licenser och en intern riskbedömning, kräva en första utbetalning av vinster för spelaren som släpps som banköverföringsöverföring i syfte att genomföra KYC-verifieringskontrollerna.
När du väl har klarat dig, var så vänlig att förse oss med ditt kontoutdrag via vår e-post legal.department@24bettle.com, vi kommer att se till att verifiera ditt konto och behandla din utbetalning så snart som möjligt.
vänliga hälsningar
Customer Experience Team
Tack för svaret 24Bettle Casino team.
Bästa JJOKOCHA67,
Som 24Bettle Casino-teamet med rätta sa, kan kasinon begära att den första betalningen av vinster till spelaren skickas som en banköverföring i syfte att genomföra KYC-verifieringskontrollerna som nämns i kasinots AML-policy.
Men som du nämnde har du inte ett kanadensiskt bankkonto, vi diskuterar eventuella andra alternativ för dig med 24Bettle Casino-teamet. Bara för att kontrollera, har ditt thailändska bankkonto din kanadensiska adress nämnt som du har i elräkningen som du redan lämnat till kasinot?
Hej goddag, först och främst, tack för att du svarar och försöker lösa.
Ja, jag kan ge dig det nödvändiga kontoutdraget som visar min adress i Kanada på mitt thailändska bankkonto. Inte ett problem.
Med vänliga hälsningar
Bästa JJOKOCHA67,
Toppen! Kan du skicka mig kontoutdraget från ditt thailändska konto till michal.k@casino.guru
Kontoutdraget för de senaste 90 dagarna borde räcka, tror jag. Jag kommer sedan att kontrollera detta med kasinots affiliate, och förhoppningsvis kan verifieringen och, efteråt, uttaget behandlas till ditt thailändska konto.
Håller tummarna 🤞
Hej Michal, förlåt, jag svarade på ditt mejl redan tidigare denna dag.
Jag har varit väldigt upptagen på sistone och har inte kollat mejlen här.
Låt mig lösa det här imorgon med banken, tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Bästa JJOKOCHA67,
Vi väntar på kontoutdraget från ditt thailändska bankkonto. Jag kan föreställa mig att detta inte alltid är så lätt att få tag på, men ju tidigare du kan ge oss det desto snabbare kan vi gå vidare med ditt klagomål 🙂
Hej goddag, vidarebefordrade Kasikornbank-utdraget till er båda Michal och 24bettle idag.
Allt som efterfrågas från kasinot syns på uttalandet.
Tack än en gång för att du försöker lösa detta med 24 bettle casinot.
Allt gott till alla.
Bästa JJOKOCHA67,
Tack för att du gav oss ditt kontoutdrag. Vi kan bekräfta att vi har tagit emot det och vi har försett dig med mer information via e-post.
Vi vill använda tillfället för att tacka för ditt samarbete.
vänliga hälsningar
Customer Experience Team
Hej god dag, jag fick mejlet med detaljerna.
Kontoutdraget har bekräftats, nu har jag begärt utbetalningen till min eco.
Tack igen.
Ha en trevlig helg alla
Bästa JJOKOCHA67,
Det är goda nyheter, vänligen meddela mig när du har tagit emot pengarna.
Hej god dag, jag har fått vinsten.
Jag vill tacka Casino-gurun och dig Michal för att ni tog hand om det här fallet och hjälpte till att reda ut det här.
Likaså tack vare 24 bett casino.
Den här platsen kan nu stängas.
Allt det bästa för dig.
Bästa JJOKOCHA67,
Vi är glada över att höra att du har fått dina vinster och att vi kunde hitta en lösning för din verifieringsprocess! 🙂
vänliga hälsningar
Customer Experience Team
Goda nyheter, JJOKOCHA67. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekräftade att pengarna mottagits med framgång anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
