24Bettle Casino - Spelaren har svårt att ta ut sina vinster.

Hej Kära team på Casino Guru,

Lita på att det här meddelandet hittar dig bra,

Jag registrerade mig för 24Bettle för några veckor sedan.

och eftersom jag läste online om dem många negativa recensioner angående uttag av pengar, så som en försiktighetsåtgärd och för att vara på den säkra sidan innan jag ens gör min första insättning i

kontaktade dem via e-post den 15/02/2021 (jag har skärmdump som bevis) och frågade dem om jag kan skicka mina dokument så att de kan verifiera mitt konto för att undvika framtida onödiga förseningar när jag försöker ta ut mina pengar. Men

De svarade mig och sa att mitt konto inte kräver någon verifiering (jag har en skärmdump som bevis) men ändå skickade jag dem alla dokument helt den 22/02/2021.

Och jag placerade utträdet den 24/02/2021

Deras villkor säger att tidsramen för att godkänna ett uttag är inom 48 timmar som de inte respekterade i mitt fall och de behöll mitt uttag på "väntande"

Jag kontaktar dem dagligen via e-post och livechatt och jag får alltid samma copy paste-meddelande. * Vänligen vänta, vi gör vårt bästa! Och den relevanta avdelningen kräver mer tid **

Kära Casino Guru, som jag förklarade ovan har jag gjort en enastående ansträngning för att undvika att få betalt sent, och jag gav dem noll chanser att orsaka mig förseningar men ändå orsakar de det.

Ser fram emot att höra från dig snart.

Vänliga hälsningar.

Kära Has86,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Förstå att KYC-kontoverifiering är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja ditt uttag. Du har informerats om att dina dokument inte behövdes eftersom verifieringen bara börjar efter att du har gjort en begäran om uttag.

Därefter är det ganska vanligt att ett uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att få full bearbetning. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag eller om du tar ut en större summa pengar. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Vänligen meddela oss om detta råd var till hjälp eller om vi behöver ingripa. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Has86,

Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.