Spelaren från Österrike har anklagats för att ha öppnat flera konton. Kasinot gav oss bevis så vi avvisar detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
24Bettle Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 600 €
24Bettle Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag vann 2100 € i Midas-spelautomaten igår. Men när jag senare ville logga in igen för att ta ut vinsterna fick jag ett meddelande om att mitt konto hade blockerats. Jag rapporterade omedelbart att stöd för att klargöra vad som hade hänt. Kundtjänsten berättade för mig att de har blockerat mitt konto eftersom jag verkar ha flera konton, vilket jag inte har. Det är mycket misstänkt att detta kommer att ske exakt där jag vann en stor summa. Dessutom har jag haft det här kontot i några veckor. Varför blockerade de mig inte tidigare om jag hade flera konton där jag inte har vunnit stora belopp än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Ueberdude,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stöd för bevis, men innan du gör det kan du berätta om det, såvitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du löst in några kampanjerbjudanden i detta kasino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Ueberdude,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej!
Ja, det finns ett andra konto. Detta tillhör dock inte mig utan min flickvän. På webbplatsen för 24bettle påpekas att du kan få tillstånd att öppna ett andra konto. Jag ville utnyttja detta eftersom min partner och jag inte vill spela på samma konto. Men stödet på 24bettle ville inte ge mig detta godkännande. Min vinst gjordes utan bonus. Ja, jag använde en välkomstbonus på detta kasino för att få 24 gratissnurr. Jag vill bara att detta tillstånd ska ha ett andra konto eftersom det inte tillhör mig. Jag hoppas att du kan göra skillnad.
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Ueberdude, för ditt svar. Jag förstår din frustration, men kom ihåg att tillstånd att öppna ett annat konto från samma IP-adress måste erhållas innan kontot faktiskt skapas. Kan du berätta om du har informerat kundsupport om dina avsikter att skapa ett annat konto i förväg? Om ja, vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru . Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Men min flickvän har ännu inte gjort någonting på det andra kontot i fråga. Inga bonusar aktiverade eller insatta medel. Så jag ser inget problem att 24bettle ger mig detta tillstånd i efterhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du berätta vilket konto som har skapats som det första?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Det första jag gjorde var att skapa mitt konto. Där det stora beloppet vann också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bara en kort sammanfattning, snälla. Du var den första som öppnade ett konto i detta kasino. Du har löst in en välkomstbonus, men dina faktiska vinster har ackumulerats utan något aktivt kampanjerbjudande.
Kan du berätta om ditt konto har verifierats tidigare?
Därefter registrerade din flickvän ett annat konto under hennes namn men satte inte in pengar eller placerade några satsningar.
Kan du snälla förtydliga om hon har aktiverat någon välkomstbonus? Delar du och din flickvän något av följande: hushålls- eller e-postadress, telefonnummer, samma betalningsmetod, IP eller enhet?
Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Ja, mina vinster gjordes utan aktiv bonus.
Mitt konto har ännu inte verifierats.
Min vän har skapat ett eget konto under hennes namn och. Hon har inte satt in något eller satsat en bonus.
Jag delar en dator med min flickvän.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Ueberdude, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Ueberdude,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in 24Bettle Casino i det här samtalet. Casino, kan du ange varför blockerade du spelarens konto? Finns det någon möjlighet att bara stänga det andra kontot eftersom det inte fanns någon aktivitet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej, jag har nu själv kontaktat kasinot igen. De skriver att de inte kommer att svara på några klagomål utanför deras chatt och e-post. Ganska långsamt tror jag att webbplatsen bara är ett bedrägeri.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Finns det något sätt att få mina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kund,
Vänligen informera dig om att en utredning var nödvändig i det här fallet, eftersom en koppling till ett annat konto har hittats.
Multipelredovisningen är ett brott mot våra villkor. (https://www.24bettle.com/en/terms; Flera konton, artikel 47)
Med tanke på den information vi har hittills och med din bekräftelse på att du och din flickvän har öppna konton och att du delar samma dator bekräftar bara att ett "flera konton" har inträffat, båda kontona har stängts från att spela vidare i linje med vår allmänna Villkor klausuler. (https://www.24bettle.com/en/terms; Flera konton, artikel 49)
Bevis från vårt system har också delats med Casino Guru-efterlevnadsteamet.
Vänliga hälsningar,
24Bettle klagomålsteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Är det inte möjligt att bara stänga min väns konto eftersom inget har hänt där ännu, dvs ingen bonus har aktiverats och inga insättningar har gjorts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Om du bara stänger min väns konto, skulle det följa dina bestämmelser igen. Är det inte ett alternativ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Ueberdude,
Kasinot tillhandahöll relevant bevis på att du hade flera konton. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock