Spelaren från Indien har begärt ett uttag för nästan två veckor sedan. Det har väntat sedan. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Kära Soniashu269,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att du har dragit ut pengar från det här kasinot tidigare? Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag eller om du tar ut en större summa pengar. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får ditt försenade uttag. Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå!
Vi har kontrollerat detta spelares klagomål och transaktionshistorik och vi kan se att vårt kassasystem har avvisat denna spelares uttagningsbegäran eftersom: 1) han inte bara har 19 flera konton (ja, 19!) Registrerade på vår webbplats; men 2) många av dessa konton är också registrerade under flera falska identiteter; och 3) de bankkonton som lämnats in för uttagsförfrågningarna motsvarar återigen inte namnen som är registrerade på kontot.
Att registrera flera konton ensam är en allvarlig överträdelse av våra villkor och är förbjuden på vår webbplats. Men den här spelaren har tagit saker mycket längre - med 19 registrerade - och med falska identiteter och icke-matchande bankuppgifter till namnen som är registrerade på kontot. Alla dessa typer av beteenden är uppenbarligen allvarliga överträdelser och indikerar professionellt / organiserat fuskbeteende.
När det gäller denna spelares uppenbara 530 000 INR-uttagsbegäran avvisades begäran av vårt kassasystem i väntan på ytterligare utredning från vårt efterlevnadsteam, MEN som en fråga om kortgörande och pengarna stängdes inte av eller spärrades inte. Med andra ord hade spelarnas balans fortfarande 530 000 INR. Spelaren bestämde sig dock för att fortsätta spela och förlorade denna summa under spelets gång. Med andra ord finns det inga 530 000 INR i väntan längre, för han förlorade detta spel. Nu när detta belopp är borttappat försöker spelaren skapa en annan version av händelserna.
Det ligger helt i vårt kassörs team och efterlevnadsteams rätt att avvisa uttagsbegäran från spelare som allvarligt har brutit mot våra regler (som i det här fallet) i avvaktan på ytterligare utredning och beslutsamhet. Vi anser att våra handlingar är rimliga; vi avslog helt enkelt begäran om uttag i avvaktan på ytterligare utredning av vårt efterlevnadsteam. Vi drog inte av hans vinster eller konfiskerade spelarnas balans (även om vi också har rätt). Spelaren förlorade sedan pengarna med sina egna handlingar.
Som alltid ger vi gärna skärmdumpbevis till Casino Guru antingen i det här webbforumet eller i ett privat e-postmeddelande, låt oss bara veta vilket som föredras ....
Ni har vår e-postadress.
Vänliga Hälsningar
Tack så mycket, 24betting Casino Team , för ditt förtydligande och hjälp i denna fråga.
Kära Soniashu269 ,
Vill du kommentera och utarbeta? Bekräftar du de ovannämnda händelserna?