Spelaren från Indien begärde ett uttag. Den avbröts och skickades till någon annans bankkonto utan spelarens vetskap. Kasinot fick reda på att kontot var hackat. Kasinot rekommenderade spelaren att återställa lösenordet och använda ett starkare. Spelaren bekräftade senare att han fick tillbaka sina pengar till kasinokontot. Klagomålet är löst.
Jag har inte flera transaktioner men det här var första gången jag begärde uttag och det sattes in på en annan persons konto. Jag har gjort 3 transaktioner 1. 16000INR' 2. 7000INR' 3. 5390INR' för transaktion 1 I'd som skapades var 5524684 som automatiskt avbröts och med 15 minuter nya transaktioner skapades jag för samma belopp 5524947 och de säger insättning har gjorts men misstag kan ske men dessa människor har lurat mig med 3 transaktioner som jag inte har begärt och de säger att pengar har satts in på det begärda kontot. Den där på 3 olika banker som inte tillhör mig.
Hitta den bifogade skärmdumpen där du kan se transaktionen som jag skapade avbröts och samma summa transaktion skapades för att ta ut pengar. Jag har gjort det 
misstaget då varför de inte låter mig veta kontonummer och ifsc-kod banken för vilken transaktionen genomfördes.
Kära Mukesh,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella beskrivningen av händelser och jag kommer definitivt att behöva mer information. Kan du snälla utveckla det?
Förstår jag rätt att dina vinster har skickats till någon annans konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, som jag beskrev och skärmdumpen som jag har bifogat kan du hitta transaktionen som jag skapade avbröts och inom 15 minuter skapades den nya transaktionen jag hade av backend-teamet och beloppet betalades ut. Detta problem inträffar med 3 transaktioner.
Tack för förtydligandet, Mukesh. Kan du vänligen meddela om du har försökt att kommunicera detta problem med Casinos kundsupport direkt?
Ja, jag försökte förklara varenda sak men svaret jag får är inte acceptabelt, de försöker bara stänga ärendet. De svarar bara enligt transaktionen jag vill (inte prata om hela frågan) och jag är helt säker på att detta görs från backend och jag har en stark känsla av att de måste ha gjort det här med mer folk.
Tack för att du hjälpte och fick användbar information, jag har bara en fråga. Hur alla transaktioner som görs på A/c # 881015772633 avbryts och transaktioner med samma belopp görs från backend till konto som inte tillhör mitt namn. Även insättning till kontoinnehavarens namn är också annorlunda. Tycker du inte att det är något som är skumt, jag meddelade till och med detsamma innan jag gjorde de två senaste transaktionerna om att mina gjorda transaktioner avbryts och nya transaktioner accepteras. Om de kan spåra IP-adresser för begärda transaktioner skulle det vara till hjälp.
Kan du berätta hur många bankkonton du har kopplat till ditt kasinokonto?
Jag har inte länkat något bankkonto till ett kasinokonto.
Jag kollade från min källa De tre sista transaktionerna som är slutförda är från olika delstater Uttar Pradesh och jag bor i Maharashtra
Jag är ledsen men jag förstår inte. Kan du berätta hur många bankkonton du har använt för att sätta in och ta ut pengar till och från ditt kasinokonto?
Det här är ganska enkelt att de har indisk personal som kommer från Delhi, de mest korrupta människorna, och från backend-åtkomst måste de ha, det är jag helt säker på, eftersom jag ska arbeta för ett mjukvaruföretag. Och jag vet att denna manipulation har gjorts från backend. De konton som alla pengar har överförts till ligger nära delstaten delhi. Jag vet att du inte kommer att kunna hjälpa men 24 betting-systemet har inte alternativ för att skapa ett fast konto där de kan ha uttag och de bör ha en kryssad verifiering om någon person begär pengar på något annat konto.
Kära Mukesh,
Det är mycket allvarliga anklagelser. Kan du meddela om du har verifierat din betalningsmetod tidigare?
Betalningsmetoder är varken verifierade för insättning eller uttag vid någon given tidpunkt.
Kära Mukesh,
Vi har informerats av casinot om att du har registrerat flera konton på deras webbplats under olika namn och dessa dubbletter av konton är alla länkade till dessa bankkonton ovan.
Kan du snälla utveckla det?
Hur det är möjligt att jag inte äger något bankkonto i SBI och Union bank i hela livet' Jag har bara 2 konton som också i kotak mahindra bank och DBS bank
Kära Mukesh,
Kan du berätta om, så vitt du vet, det finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar, grannar eller vänner har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder din e-postadress?
Inga av mina vänner eller familj får röra min mobiltelefon' Och angående öppnande av konto är inte möjligt från min IP-adress
Istället för att fråga mig om sätten för uttag, vänligen fråga dem var är verifieringen av uttagsverifieringen och vad sägs om kontot, verifieringsproblem, spel om minderåriga, brott mot villkoren eller bedräglig aktivitet. Oavsett frågan är samma betalningsmetod för att undvika dubbelverifiering och även för att stödja lagen mot penningtvätt vad sägs om? Allt det här problemet Jag tror inte att den här webbplatsen som verkar i Indien följer reglerna och det är anledningen till att denna typ av all manipulation görs eftersom det inte finns någon som tar upp den här frågan men nu är det dags att resa sig och se till att ingen... .........
Förstår jag korrekt att ditt konto eller betalningsmetod aldrig har verifierats?
Ja, du har helt rätt att det aldrig har verifierats. Och även på webbplatsen finns det inget alternativ att kontrollera vilket konto som är länkat för uttag.
Om vi tillhandahåller alla detaljer, var är verifieringsprocessen för återkallelse och vad sägs om autentiseringen om något blir försenat är det inte problemet, men när jag informerade det föregående uttaget jag inte har fått nästa ska allt uttag autentiseras och före bekräftelsen det ska inte behandlas, även efter att ha väckt frågan för 16000 den 3:e dagen jag begärde uttag för 7000 och 5390 borde de ha kryssat verifierat om de angivna kontouppgifterna tillhörde mig eller inte kan jag rädda för första och andra transaktionen men vad sägs om tredje efter antyder fortfarande tredje transaktionen har samma problem. Om kunden har tagit upp ett problem angående uttag en och sedan två gånger så borde de ha verifierat den tredje som en kunds initierade fråga där den berörda personen har reagerat borde ha nått och frågat om den begärda transaktionen har tagits upp av mig och verifierat kontouppgifterna, om du vill att jag ska utarbeta mer om 24 spelapplikationsfel för tjänster som de tillhandahåller så kan jag ge dig power point-presentationer. Om du behöver så låt mig veta. Jag är inte en analfabet bhaiya...
Tack så mycket, Mukesh, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack så mycket... för att du förstår problemet.
Gå bara igenom chatten så kommer du att veta att de är minst besvärade av kundrelaterade problem.
Hej mukesh,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 24betting Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära 24betting Casino Team, kan du vänligen förklara för oss hela situationen från din synvinkel? Kan du skicka mig information om transaktionerna från spelarens konto och relaterade konton som är kopplade till samma betalningsmetod? Om någon av de nämnda betalningsmetoderna användes för ett framgångsrikt uttag, förse mig med all data som används för att verifiera dessa betalningsmetoder.
Det är möjligt att dela uppgifterna genom att skicka dem direkt hit, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru). Alla personuppgifter i inläggen är markerade som "känsliga" och är inte synliga för allmänheten.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hälsningar alla,
Tack, 24betting Team, för att du tillhandahåller all information och för förklaringen. Jag är glad att du nämnde ett annat klagomål med samma problem och en riktigt stor slump (istället för mig).
Kära mukesh,
Jag fick information från kasinot via e-post. Jag skulle vilja klargöra några saker med dig.
Du hävdade detta ovan:
" Jag kollade från min källa. De tre sista transaktionerna som är genomförda är från olika delstater Uttar Pradesh och jag bor i Maharashtra ".
Vad är din "källa", snälla? Denna typ av information är personlig och jag tror att någon bank inte tillhandahåller den, förutom att ge den till ägaren av kontot.
Kasinots konto är endast tillgängligt för ägaren av detta konto och kräver inloggningsuppgifter för att logga in på kontot. Endast ägaren av kontot har tillgång till kontot. Det betyder att endast kontoägaren kan göra en begäran om uttag och avbryta den.
Du avbröt uttagsbegäranden flera gånger, och sedan begärde du uttag med påstådda felaktiga betalningsmetoddetaljer.
Jag är inte säker på om jag förstår rätt var problemet ligger. Kasinot behandlade betalningarna som du begärde. Jag tror att det inte finns något mer vi kan göra för att hjälpa dig.
Grabbar
Se till att du har angett starka lösenord till dina konton!
Annars kan hackare logga in på ditt konto och göra uttag av dina pengar till sina bankkonton!
Gå till Mitt konto --> Ändra lösenord.
Vad är ett starkt lösenord:
- Minst 8 tecken
- Minst 1 VERSALER
- Minst 1 nummer
- Minst 1 specialtecken
- Inkludera ett unikt ord som fru eller barn eller husdjur
Exempel:
INTE BRA: 24betting123
BRA: KishoreFreddy78%$
Verkligen tack så mycket, men jag gjorde alltid mitt lösenord enligt ovanstående krav och till och med jag glömmer det aldrig och en speciell korrigerare. Jag återställer i alla fall igen.
när du har återställt till starkt lösenord, bekräfta här så återbetalar vi hela beloppet till ditt saldo
Just nu vilar jag mitt nya lösenord och det är klart.
vi har precis krediterat din ac 30 000 inr
som inkluderar lite extra för besvär och för att visa gest av god vilja och vårt allvar i att hantera denna situation
snälla bekräfta här i tråden
Vänliga Hälsningar
Tack så mycket för att du löste problemet och som är löst nu har även pengar krediterats till mitt konto.
Och till kasinogurun har ni gjort ett fantastiskt jobb genom att inte bara ta upp mitt problem utan också se till att lösa det.
Tack vare både 24betting och casinoguru
Jag skulle vilja föreslå 24betting Eftersom ni kan be kunden att fylla KYC och be dem att registrera sparande bankkontodetaljer för uttag som bara kan ändras via. E-post bekräftelse. Så den här typen av problem kommer inte att uppstå.
Det är bara ett förslag
Hälsningar alla,
Tack, mukesh, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack så mycket, 24betting Casino Team, för dina snabba svar och tillhandahållande av all nödvändig information, även utanför detta öppna klagomål. Vi uppskattar ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
