Spelaren från Indien hade försökt ta ut sina vinster de senaste fyra dagarna, men transaktionen förblev under granskning. Spelaren fick initialt ett uttag på 10 000, medan ett efterföljande uttag på 50 000 accepterades men inte krediterades hans konto. Efter uppföljning med spelaren bekräftades det att det andra uttaget så småningom krediterades. Problemet markerades som löst i systemet, och spelaren uttryckte tacksamhet för den hjälp han fått.
Jag försökte ta ut mina vinster från de senaste fyra dagarna men uttagstransaktionen är fortfarande under granskning
Kära Anudeep,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Hej Anudeep,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
ja mitt första uttag godkändes och mmey krediterades på mitt konto men uttaget var bara 10000 och nästa var 50000 det accepterades igår men krediterades inte mitt konto
än du tack för att du svarade
Hej Anudeep,
Tack för din uppdatering. Jag är glad att höra att ditt första uttag har krediterats ditt konto. När det gäller det andra uttaget på 50 000, som accepterades för några dagar sedan men inte har krediterats ännu, förstår jag hur oroande denna försening kan vara för dig.
Eftersom utbetalningen redan har initierats är det möjligt att den fortfarande är under behandling, vilket ibland kan ta några dagar beroende på betalningsmetod och bank. För att transaktionen ska kunna slutföras rekommenderar vi att du väntar ytterligare 7 dagar.
Jag kommer att följa upp dig efter denna period för att kontrollera om pengarna har satts in på ditt konto. Under tiden, om du får några uppdateringar eller om situationen förändras, tveka inte att informera oss.
Tack för ditt tålamod.
Jag fick mina vinstpengar och de krediterades mitt konto och tack för din hjälp
Kära Anudeep,
Goda nyheter :) Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot (länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
