Spelaren från Indien möttes av en kontobegränsning utan att ha angett skäl och hade inte fått något svar från kundsupport angående hans klagomål. Frågan gällde en försening i behandlingen av hans uttag och en oförmåga att spela på grund av kontobegränsningen. Efter flera försök att kommunicera med kasinot avvisades klagomålet på grund av att han inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar. Som ett resultat av detta förblev frågan olöst.
Kontot är begränsat utan anledning
Klagade på kundsupporten, inget svar från dem
Kära srcsofts,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du meddela om du har skickat in en biljett till Casinos kundsupport och redan fått något svar? Om du inte har kontaktat casinot direkt, vänligen gå till webbplatsen ( https://24betting.com/casino ), öppna sedan livechatten, och live chatbot kommer omedelbart att ge alternativ:
1) insättningsproblem
2) uttagsproblem
3) satsningsproblem
Klicka på den relevanta knappen och ange relevant information som boten frågar om. Det är väldigt snabbt och effektivt. Om du redan har gjort det och fått någon form av svar från casinot, vänligen vidarebefordra det till veronika.f@casino.guru och ange biljettnumret.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej
Jag försökte lämna in ett klagomål med livechatboten, men de har inte den rätta knappen för att registrera problemet med "kontobegränsning", jag mailade dem också angående problemet men de ger inte något tillfredsställande svar.
Jag klagade och lämnade in biljetten för uttagsproblem som inte också är löst på mer än 2 dagar, de säger kontinuerligt att betalningen är under granskning från deras kassadisk.
Snälla hjälp, jag har ett stort belopp som föreslås i klagomålet.
Skickar också svaret via mail som du föreslog.
Hej
Kan inte ta ut några pengar, blir frustrerade, de säger hela tiden att ha tålamod, flera dagar går
Snälla hjälp om någon hjälp möjlig från din sida
Hej
Väntar fortfarande på ditt svar
Finns det något du kan göra angående problemet?
Tack för dina mejl. Av den kommunikation du delade med mig verkar det som om det finns en försening i behandlingen av det uttag du begärde den 18 januari. Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Kan du bekräfta om du kan logga in på ditt konto och om du bara upplever problemet med ditt uttag?
Jag kan logga in på mitt konto, 50000/- behandlas, ytterligare ett uttag skickas
Men huvudproblemet är kontobegränsat, kan inte spela längre
Hej
Någon uppdatering angående problemet?
Väntar fortfarande på ditt svar
Kan du ange ditt nuvarande kasinosaldo och det totala beloppet av uttagsförfrågningar som för närvarande är aktiva på ditt konto?
Observera att ett kasino, precis som alla andra företag, har rätt att begränsa åtkomsten till sin plattform eller till och med blockera ett konto efter eget gottfinnande. Även om vi förstår att detta kan vara frustrerande, kan vi inte tvinga kasinon att tillhandahålla sina tjänster till enskilda spelare. Så länge du får dina rättmätiga vinster finns det inget mer vi kan göra angående din kontoåtkomst.
Ser fram emot ditt svar.
Så ingen hjälp från din sida
Tack
Inte intresserad av att ytterligare diskutera mina kontouppgifter etc.
Jag ber om ursäkt men som jag sa i mitt tidigare svar, så länge kasinot betalar ut ditt saldo, finns det inget vi kan göra för att hjälpa dig. Tack för din förståelse.
Hej
De har stoppat betalningen och berättar att de har krediterat på annat konto
Kan du förklara mer detaljerat informationen du fick från casinot? Har dina återstående vinster konfiskerats?
Vänligen vidarebefordra mig de senaste meddelandena mellan dig och casino kundsupport på veronika.f@casino.guru . Tack för ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
