Spelaren från Indien satte in 1 250 ₹ till 24betting som har dragits från hennes bankkonto, men kasinot hävdar att de inte har fått betalningen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Kära Casinoguru Team
Jag satte in 1250 £ i 24betting idag, den 09/09/2023 och beloppet skickades till betalningsleverantören och drogs från mitt bankkonto men 24betting hävdade att de inte tagit emot betalningen. Misstaget är från deras betalningsleverantörs sida men 24betting inte Att lägga till mina pengar skickar mig inte heller beviset på att mina pengar har återbetalats av dem. Hjälp mig vänligen att lägga till mitt belopp på 1250₹, jag är för orolig. Deras kundsupport ignorerar och svarar utan ordentlig läsning.
Tack
Bästa sona9517,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Kan du meddela om du har skickat in en biljett till Casinos kundsupport och redan fått något svar? Om du inte har kontaktat kasinot direkt än, vänligen gå till webbplatsen ( https://24betting.com/casino ), öppna sedan livechatten, och live chatbot kommer omedelbart att ge alternativ:
1) insättningsproblem
2) uttagsproblem
3) satsningsproblem
Klicka på den relevanta knappen och ange relevant information som boten frågar efter. Det är väldigt snabbt och effektivt.
Om du redan har gjort det och fått någon form av svar från kasinot, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru och ange biljettnumret.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej alla
den här kunden har redan ställt frågor till oss om dessa insättningar, och vi har redan svarat den här kunden att hans insättningstransaktioner som han talar om inte slutfördes framgångsrikt.
Vi har också försett den här kunden med skärmdumpsbevis från vår betalningsgateway att insättningstransaktionerna inte slutfördes, vilket vi kommer att tillhandahålla igen i den här tråden nedan.
Även om insättningsbeloppet kan ha debiterats från spelarens konto, om transaktionen tar slut på hans sida eller har en dålig anslutning, eller inte slutförs framgångsrikt, kommer transaktionen inte att slutföras framgångsrikt och vi kommer inte att ta emot insättningen på vår sida.
I de flesta situationer som dessa bör Beloppen automatiskt återbetalas till spelaren efter ett antal dagar, normalt inte mer än 10 dagar, men är inget som vi har någon kontroll över, eftersom det är genom indiska betalningssystem och banker.
Här är skärmdumparna igen för den här kunden att se nedan:
Ja, den här spelaren kan vara frustrerad.
Men det är inte vårt fel att dessa transaktioner inte slutfördes framgångsrikt.
Om spelaren fortfarande inte återbetalades automatiskt efter 10 dagar av dessa transaktioner kommer vi att undersöka ytterligare.
Vänliga Hälsningar
Kära Casinoguru Team
Jag har betalat beloppet manuellt genom att skanna QR-koden så att beloppet inte kan återbetalas automatiskt förrän betalningsleverantören inte kommer att återbetala. Det är inget misstag från min banks sida eller leverantörs sida. Jag har även frågat om betalningsleverantörens uppgifter genom vilken 24betting fick betalning.
Detta är länken till betalningsleverantören genom vilken detta kasino tog emot betalning men inte undersöker med betalningsleverantör: https://secure.pay247.co.in/pgui/jsp/surchargePaymentPage.jsp
Utan bevis från pay247 kan jag inte vänta längre. Ge mig bevis från pay247 där denna betalningsleverantör nämnde att han inte har fått beloppet
Tack för att du förstår
Jag känner fullständigt med din frustration, sona9517. Som jag nämnde tidigare kan processen att hitta och återbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt kasinokonto ta lite tid. För att ge casinot tillräckliga möjligheter att undersöka och lösa problemet kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare 30 dagar, vilket gör det till en hel månad. Om inga framsteg görs till dess kommer vi att kliva in och ingripa. Låt oss förbli optimistiska och förutse positiva nyheter angående dina insatta medel. Tack för ditt tålamod och din förståelse på förhand.
Kära alla
skärmdumpen ovan är från betalningsleverantörens system.
det är inte från vårt system.
chanserna att denna transaktion kommer att slutföras framgångsrikt är nära noll,
Chansen att du kommer att få en automatisk återbetalning inom de närmaste 10 dagarna är stora.
det är inte av oss. det är av betalningsleverantörerna och partnerbankerna.
Vänliga Hälsningar
Kära Casinoguru
24betting hävdade att betalningen är avbruten men de har redan tagit emot betalningen och de gjorde samma sak med många andra spelare också. Men när jag klagade på Casinoguru och genom din ansträngning nu har beloppet 1250₹ lagts till på mitt 24betting-konto.Tack mycket för rättvisa. Utan dig var detta inte möjligt eftersom 24betting direkt sa att betalningen avbröts medan de fick beloppet och till sist har de lagt till beloppet på mitt 24betting-konto.
Vänligen markera "Löst".
Tack❣️☺️
Kära Casinoguru
De har returnerat beloppet som de har krediterat😡 Detta är fusk med mig varför de returnerade beloppet och inte heller skickade min återbetalning till min bank. Hjälp mig gärna.
Vänta ett par arbetsdagar innan pengarna återbetalas till ditt bankkonto och håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Jag har inte fått min återbetalning på mitt bankkonto, inte heller det belopp som inte har krediterats till mitt 24betting-konto. Och det har redan gått mer än 10 arbetsdagar. Min bank har bekräftat att betalningen har skickats till handlaren och att ingen återbetalning har utfärdats av säljare. Hjälp mig att få min fondbank annars måste jag göra återkrav.
Tack
Bästa sona9517,
Vänligen skicka ditt kontoutdrag som täcker perioden från den dag du gjorde insättningen tills nu. Detta för att styrka att pengarna inte återbetalades.
Tack så mycket.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
