Spelaren från Indien har begärt uttag för några timmar sedan. Det har inte behandlats ännu. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Kära Chandan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Förstår jag rätt att ditt uttag har begärts för bara några timmar sedan (26 maj)? Kan du bekräfta att det omtvistade beloppet på 5 000 euro är korrekt?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag. Därför rekommenderar vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål.
Om du antar att du har slutfört KYC-verifieringen och att ditt uttag godkänts av kasinot, snälla, låt oss veta om du inte får dina vinster då, så försöker vi hjälpa dig. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi problem min dipposit och wy let och Dily jag m dally plear så WY ply mitt konto bailence är låg
Ytterligare kommentarer från spelaren (20/05/2021):
"48 timmar över men återbetalar inte min bailence"
Jag förstår helt din frustration, Chandan. Jag kommer dock att ställa in timern för ytterligare 7 dagar och om det inte finns någon utveckling till söndag nästa vecka kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna om ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Hej Chandan,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
Ledsen, men jag förstår inte. Har du fått ditt uttag, snälla?