Spelaren från Indien kämpade för att ta ut 1000 INR i vinster. Efter tre dagars försening stängde kasinot spelarens konto utan någon förklaring. Trots flera försök att kontakta kasinot kom det inget svar. Vi stängde klagomålet som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete, vilket påverkade dess betyg negativt. Kasinot var också olicensierat, vilket begränsade ytterligare regress.
jag har spelat och gjort 1000 inr sedan gjorde jag ett uttag och det tar 3 timmar normalt men 3 dagar avslutade men inte accepterade sedan stängde de mitt konto permanent utan anledning.och svarade inte
Kära Bhupijogi,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du fått något mejl från casinot efter att ditt konto stängdes permanent?
Kan du tipsa om vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
Förstår jag rätt att du gjort framgångsrika uttag från detta casino tidigare och att ditt konto är helt verifierat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Nej, jag fick inget mail därifrån, de stängde bara utan anledning, jag mailade dem flera gånger. men inget svar
nej jag känner inte honom, varför vad hände
Jag ber dig det eftersom vi fick ett mycket liknande klagomål som ditt bara några minuter efter att ditt klagomål skickades in. Tänk på att om du har flera konton på ett kasino, blockeras ditt konto och dina vinster konfiskeras.
Så låt mig fråga dig: Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, vilka typer av spel har du spelat? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
Jag vet inte om andras konto ja, men på mitt kontor har 67 personer som arbetar alla wifi pc mobila bärbara datorer så jag gör det inte om de använder
Tack för ditt svar, men det finns fortfarande obesvarade frågor. Vänligen samarbeta för att möjliggöra ytterligare utredning.
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av spel har du spelat? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
min kyc är passerad
jag spelade med pengar
jag spelade slots och andar bahar
Tack så mycket, Bhupijogi, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, Bhupijogi!
Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Jag tror att de inte kommer att svara, eftersom de inte har några bevis
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska kasinobetyget. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Dessutom är casinot inte licensierat, så jag kan inte rekommendera dig att kontakta någon spelmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående fallet eller om casino kommer att försöka kontakta dig ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
