HemKlagomål22bet Casino - Spelarens verifieringsprocess är försenad.

22bet Casino - Spelarens verifieringsprocess är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 260 €

22bet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-05-21 | Löst : 2024-05-25
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Grekland hade skapat ett konto hos 22bet för sportspel i april. Han hade gjort flera framgångsrika insättningar och uttag tills kasinot begärde en kontoverifiering den 12 maj. Trots att han skickade in alla begärda dokument omgående, hade spelaren upplevt en försening i verifieringsprocessen. Spelaren hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument, inklusive sitt ID, ett foto av sitt ansikte med sin ID, ett mejl från säkerhetsavdelningen, en elräkning och sitt körkort. Efter att klagomålsteamet ingrep och kommunicerade med spelaren och kasinot slutfördes verifieringsprocessen till slut. Spelaren bekräftade att problemet hade lösts och klagomålet avslutades därefter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag skapade ett konto på 22bet i slutet av april för att kunna satsa mest på Sportsbook. Jag gjorde flera insättningar och uttag fram till 12 maj. 22bet begärde verifieringsprocessen den 12 maj. Den begärde följande dokument

-12 maj begärde fotolegitimation och lämnades samma dag

-12 maj begärt foto med ID, mitt ansikte och e-post, lämnades samma dag

-12 maj begärde utskriftsskärm från mina skärmdumpar från min skrill-plånbok och tillhandahölls samma dag

-16 maj begärde en elräkning och lämnades samma dag

-19 maj begärde ett foto på körkort och lämnades samma dag


Jag väntar fortfarande på ett svar från dem, första gången jag väntar 10 dagar på en verifiering, det är verkligen oacceptabelt...



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Stathioz,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du meddela om några av dina dokument har godkänts av kasinot?

Har du lämnat alla dokument i tid och i rätt format?

När kommunicerade du senast med kundsupport angående din verifiering?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag har tillhandahållit ID, foto av mitt ansikte med ID och mejl från säkerhetsavdelningen, elräkning och mitt körkort. Det sista dokumentet begärdes in den 19 maj och jag har gjort en påminnelse idag men informerat om att de fortfarande kontrollerar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Verifieringsprocessen kan ta flera arbetsdagar. Det senaste dokumentet lämnades in den 19 maj, vilket var sex dagar sedan. Har du fått några uppdateringar sedan dess?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Verifieringen har slutförts, jag är okej, du kan stänga den här godbiten

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Stathioz,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter