Spelaren från Tyskland har vinster på 22bet. Efter att ha försökt göra ett uttag begärde kasinots säkerhetstjänst ett läkarintyg för att bekräfta att de inte var spelberoende. Spelaren finner denna begäran omöjlig och icke-kompatibel och söker hjälp. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hallå,
Jag har ett enormt problem med 22bet. Jag har satt in flera gånger och har nu vunnit. Jag ville dra mig ur men fick sedan ett meddelande om att kontakta deras säkerhetstjänst. Det har jag gjort. Efteråt fick jag frågan om jag är spelberoende och jag borde lämna ett läkarintyg. Detta är omöjligt och jag kommer inte att följa det. Detta är en absolut skandal, jag vill ta ut mina vinster.
Snälla hjälp mig eftersom jag redan har läst många negativa rapporter.
Bästa rongolo16,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du någonsin begärt att ditt konto ska stängas eller föreslagit ett spelproblem när du kommunicerade med 22bet Casino? Kan du snälla meddela om du själv har uteslutit dig själv från något annat casino tidigare? Har ditt konto verifierats tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
