Spelaren från Portugal stötte på svårigheter med ett uttag på €500 som inte hade krediterats hans konto. Trots upprepade förfrågningar om hjälp och löften om stöd förblev frågan olöst. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med kasinot och spelaren bekräftade att hans KYC hade verifierats och tidigare uttag hade varit framgångsrika. Till slut löstes spelarens problem och han fick pengarna på sitt konto.
Hej, jag tog ut 500 € och beloppet krediterades inte mitt konto. De säger alltid att de kommer att vidarebefordra det till lämplig support efter att ha begärt uttalandet, men de löser aldrig problemet åt mig.
Kära MarioGomes,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej
Ja, jag har gjort många uttag och aldrig haft några problem.
KYC är verifierad.
Värde, det var allt verkligt saldo, ingen aktiv bonus.
Godkväll, min situation är löst och jag har redan fått pengarna på mitt konto! Tack så mycket
Kära MarioGomes,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
