Spelaren från Serbien tog framgångsrikt ut ett litet belopp från 22bet men stod inför omfattande verifieringsförfrågningar om ett större uttag på $2 550. Trots att många dokument har tillhandahållits under 19 dagar förblev processen olöst. Spelaren bekräftade att kasinot så småningom betalade hela beloppet via kryptovaluta efter en lång verifieringsprocess. Vi stängde klagomålet som löst baserat på spelarens bekräftelse.
Jag har spelat sportsbook och slots på 22Bet, efter en tid vann jag runt $26 och begärde en utbetalning via USDT, det behandlades på 1-2 timmar och allt var okej, efter en vecka eller två satte jag in $300-400 och lyckades vinna runt $2550, jag försökte ta ut två gånger och fick avslag båda gångerna. Vid andra avslag fanns det ett meddelande om att kontakta livesupport, jag gjorde det och blev tillsagd att mejla " security@22bet.com " via gmail gjorde jag det och jag fick veta att jag måste klara verifieringen. Sedan det datumet skickade jag:
-selfie av mig med ID-kort och PC nära mig som visar våra e-postmeddelanden
-3 sista elräkningar på min adress
-körkort från båda sidor
-pass
-Skärmbilder från Crypto-appen där jag skickade pengarna ifrån
-selfie av mig som håller i ett papper med dagens datum*
De ber om en sak åt gången, och de svarar efter 3 dagar på varje dokument jag skickar, i hopp om att de förlängde tiden och jag spelar mina vinster?
Det har redan gått 19 dagar av verifiering, vilket är ett skämt, jag har skärmdumpar att tillhandahålla som bevis, jag väntar på ett svar på senaste förfrågan som är en selfie av mig som håller ett papper med dagens datum. Men kom igen, 19 dagar av verifiering och att hålla mina pengar och de betalade ut mig tidigare, det är ett skämt. HJÄLP SNÄLLA!
Bästa mondis97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag fick fullt betalt av 22Bet kasinot via kryptovaluta, det var tråkigt att slutföra verifieringen och tog väldigt lång tid men i slutändan är allt bra 🙂
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, mondis97, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
