Spelaren från Spanien hade haft problem med uttag på ett onlinecasino på grund av nödvändig dokumentation. Trots flera försök att skicka dokumenten hade han inte fått något svar från kasinot. Efter att han skickade in sitt klagomål till oss hade vi bett om ytterligare detaljer för att bättre förstå situationen. Kort därefter hade spelaren informerat oss om att hans problem hade lösts. Följaktligen hade vi stängt klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag slutförde registreringen och validerade min e-postadress. Jag gjorde 4 insättningar och när jag försökte ta ut den sista bad de om min dokumentation. Jag skickade det men fick inget svar. Jag skickade ett nytt e-postmeddelande från ett annat konto och besvarades inom 15 minuter och sa att jag måste skicka dokumentationen från registreringskontot, men de får den inte.
Jag frågade kundtjänst om vi kunde ändra registreringsmailen, men det är inte möjligt. Jag erbjöd mig att skicka samma dokumentation via plattformens chatt, men de tillät mig inte. Jag sa åt dem att återbetala pengarna till samma metod som användes, men det händer inte heller. Jag känner mig hjälplös i den här situationen.
Bästa Davidq87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du stötte på under din upplevelse med onlinekasinot.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt kan du ange följande information:
Om du har någon relevant kommunikation eller dokumentation relaterad till detta ärende får du gärna vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru för ytterligare granskning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Petronela, jag registrerade mig igår. För att göra insättningar och satsningar utan problem, men när det kom till att begära ett uttag började problemen där.
Jag skickar styrkande dokumentation till den e-postadress du anger.
Tack
De har redan löst mitt problem
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Davidq87, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
