För några dagar sedan vann jag pengar och ville ta ut dem. Plötsligt begärde säkerhetstjänsten min legitimation (vilket är helt okej), trots att jag har spelat med kontot i över två månader.
Dessutom krävde de en psykologisk utvärdering för att bevisa att jag inte är spelberoende. Ingenstans i villkoren står det att jag behöver något sådant för att verifiera mig själv. Jag tycker att det är helt upprörande att ställa ett sådant krav. De kan gå vidare och frysa mitt konto osv, men jag skulle åtminstone vilja ta ut mina pengar.
Jag har aldrig haft problem med spelleverantören, men i detta avseende skulle jag inte rekommendera någon att öppna ett konto där.
Jag hoppas att jag på något sätt kan få hjälp, eftersom kundtjänst fortsätter att insistera på att jag ska tillhandahålla utvärderingen till dem. Utan den kan jag inte ta ut mitt saldo.
A few days ago, I won money and wanted to withdraw it. Suddenly, the security service requested my identification (which is completely fine), even though I've been playing with the account for over two months.
Additionally, they demanded a psychological evaluation to prove that I am not addicted to gambling. Nowhere in the terms and conditions does it state that I need something like that to verify myself. I find it utterly outrageous to make such a demand. They can go ahead and freeze my account, etc., but I would at least like to withdraw my money.
I never had problems with the betting provider, but in this regard, I would not recommend anyone open an account there.
I hope I can somehow get help, as customer service keeps insisting that I provide the evaluation to them. Without it, I cannot withdraw my balance.
Ich habe vor ein paar Tagen Geld gewonnen und wollte es ausbezahlen. Plötzlich forderte der Sicherheitsservice meinen Ausweis an (völlig in Ordnung) obwohl ich schon seit über zwei Monaten mit dem Account spiele.
Außerdem verlangt er ein psychologisches Gutachten um zu beweisen dass ich nicht spielsüchtig sei. Nirgends in den Agbs steht es dass ich so etwas brauche um mich zu verifizieren. Ich finde es eine bodenlose Frechheit so etwas zu verlangen. Sie können ja gerne mein Konto sperren etc. Aber mein Geld würde ich schon gerne ausbezahlt bekommen.
Ich hatte nie Probleme mit dem
Wettanbieter aber in der Hinsicht würde ich es niemandem empfehlen dort ein Konto zu eröffnen.
Ich hoffe das mir irgendwie geholfen werden kann, da der Kundenservice immer wieder daraufbehaart das Gutachten ihnen zukommen zu lassen. Ohne das kann ich mein Guthaben nicht abheben.
Automatiskt översatt:
