Spelaren från Brasilien har försökt ändra sin e-postadress på kasinot i månader, men kasinot accepterar inte hennes dokument, vilket hindrar henne från att ta ut sina vinster. Hennes nuvarande casino-e-post stämmer inte överens med hennes Pay4Fun-konto, och kasinot vägrar att tillåta uttag med banköverföring tills mejlet är uppdaterat.
God kväll, jag har försökt ändra min e-postadress på kasinot i månader, men de accepterar inte mitt dokument. På så sätt hindrar de mig från att ta ut mina pengar eftersom jag har ett e-postmeddelande på kasinot och ett annat på Pay4Fun. De kommer inte att ändra min e-post för att matcha Pay4Fun och de tillåter inte mig att ta ut e-posten eller banköverföringen. De säger att mitt dokument inte är giltigt.
Bästa Deivili1109,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du vänligen ange vilka av dina dokument som inte har godkänts av kasinot? Är det CNH-kortet som du skickade till oss som bilaga?
Har några av dina andra identifikationshandlingar godkänts och verifierats?
Kan du dessutom meddela oss det exakta datumet när du senast skickade in ett dokument för verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
