Spelaren från Sverige har svårt att ta ut pengar från 22bet, eftersom kasinot hävdar att det finns problem med banken samtidigt som de hänvisar till tekniska problem. Trots att han har ett verifierat konto och uppfyller alla krav är spelaren frustrerad över pågående ursäkter och förslaget att prova en ny uttagsmetod som kräver en ny insättning.
22bet vägrar betala ut. Så det är fel på min bank, enligt livchatten.
Men enligt deras svar via Mail säger de att de har tekniska problem, och verkar har haft de senaste fyra åren om jag läser recensioner.
Mitt konto är verifierat, och har uppfyllt alla villor osv.
De refererar mig bara till att testa ett nytt uttagningsmetod. Vilket kräver en ny insättning.
Vilket skulle bli min tredje gång isåfall jag gör denna process. Men de kommer bara med nya ursäkter varför det inte funkar, och att jag återigen ska testa en ny utbetalnings metod. Men då krävs som sagt en ny insättning.
Kära Japo4,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Hur många olika betalningsmetoder har du provat att välja för ditt uttag?
Vänligen förstå att kasinot inte enbart hanterar variationen och tillgängligheten för betalningsmetoder. Flera faktorer, såsom tillståndsmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod är tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag heller; den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Om din betalningsmetod för närvarande inte fungerar på grund av tekniska problem föreslår jag att du väljer en annan, gör en liten verifieringsinsättning, skickar de begärda dokumenten för att bekräfta att du är ägaren till den nya betalningsmetoden och begär uttaget igen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
