Kära Japo4,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Hur många olika betalningsmetoder har du provat att välja för ditt uttag?
Vänligen förstå att kasinot inte enbart hanterar variationen och tillgängligheten för betalningsmetoder. Flera faktorer, såsom tillståndsmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod är tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag heller; den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Om din betalningsmetod för närvarande inte fungerar på grund av tekniska problem föreslår jag att du väljer en annan, gör en liten verifieringsinsättning, skickar de begärda dokumenten för att bekräfta att du är ägaren till den nya betalningsmetoden och begär uttaget igen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Dear Japo4,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you made any successful withdrawals from this casino before?
How many different payment methods did you try choosing for your withdrawal?
Please understand that the casino does not exclusively manage the variety and accessibility of payment methods. Several factors, such as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method is available for deposits, it doesn’t necessarily mean that it will be offered for withdrawals, either; it can also be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
If your payment method is currently not working due to technical issues, I suggest you choose a different one, make a small verification deposit, send the requested documents to confirm that you are the owner of the new payment method, and request the withdrawal again.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Automatiskt översatt:
