22bet Casino - Spelarens konto stängdes på grund av anklagelser om att ha öppnat flera konton.

Till den som detta berör,

Så jag har problem att 22bet stängde mitt konto och jag hade 975€ på kontot.

Jag har förlorat några insatser i början, sedan har jag vunnit något och jag tog ut pengarna. De bad om verifieringen som jag har tillhandahållit och sedan gjorde de ett uttag.

Med några av de återstående medlen lyckades jag komma till runt 975€ (jag vet inte exakt antal, jag tror det är 974 och några cent) och jag begärde ett uttag på 900€ till samma bankkonto som jag tidigare har tagit ut. Sedan nekades uttaget och jag blev tillsagd att kontakta dem via e-post på security@22bet.com. De ville att jag skulle skicka ett dokument en gång till, sedan ett bankkort och till sist en selfie med dokument och mejlkonversation i bakgrunden. Efter det frågade de mig om jag känner någon kille som heter Benjamin, vilket jag inte vet, och så en kille som har samma namn och efternamn som min bror och min farbror. Och jag har berättat för dem att jag känner två personer, en är min farbror och en är min bror.

Efter det märkte de mig att de stänger mitt spelkonto på grundval av Allmänna Villkor för Bookmaker Company, och jag har läst detta och det enda jag tydligen har "överträdt" är denna paragraf;

Varje registrerad kund kan bara ha ett konto. Kunder får endast registrera ett konto per familj, adress, e-postadress, IP-adress, kredit-/betalkort, e-plånbok eller elektronisk betalningsmetod. Personer som i övrigt är kopplade till en kund kommer inte att tillåtas registrera sig på webbplatsen.

Men hur skulle jag veta att min bror har ett konto hos deras företag, det är inte som att vi pratar om spel, det är tabu i vårt land och vår kultur att man spelar. Och här står det att jag inte kommer att få registrera mig, varför agerade de inte tidigare när jag gjorde mitt första uttag?

Snälla hjälp mig. Jag står till ditt förfogande för ytterligare information.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Bästa stdj121,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 22bet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
• Har du uppnått dina vinster med hjälp av en bonus? Har du använt några bonusar i casinot?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Tomas,

Kontot skapades den 23 september 2023 och de stängde mitt konto den 24 oktober 2023.

För det mesta satsade jag på sport, men jag tjänade runt 300€ på live casino (blackjack och roulette).

Om jag minns rätt försökte jag också spela med bonusmedel då lyckades jag faktiskt bygga upp mitt bonussaldo och sedan raderades det, när jag kontaktade supporten sa de till mig att jag hade 7 dagar (det stod i deras villkor, men jag har läser inte det) för att omsätta bonusen, så jag förlorade hela mitt bonussaldo. Så svaret är nej, jag har inte uppnått några vinster med bonus.

Tack för din tid och hjälp. Jag står till ditt förfogande för ytterligare frågor.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Tack så mycket, stdj121, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej stdj121,

Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.

Jag skulle vilja be 22bet Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.

Kan du snällt förklara orsaken till att spelarens konto spärrades och deras vinster hålls inne?

Tack.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hallå!

Vi beklagar att höra att du har upplevt svårigheter. Vi har gjort ytterligare kontroller och förtydligat informationen om denna situation. Våra kasinoregler blockerade kontot, och detta berodde på en upptäckt av flera konton som upptäcktes av vårt säkerhetssystem. Denna upptäckt är baserad på en analys av din enhet och spelstil.

ID-numret för ett annat konto är 395015287. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär, men att upprätthålla reglerna och säkerställa spelets integritet är vår prioritet. Om du har fler frågor eller vill ha ytterligare förtydliganden är du välkommen att kontakta vår support.

Bästa 22bet Casino ,

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ( tomas.k@casino.guru ).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Hallå,

Tack för ditt svar.

Kan du förklara vilka ytterligare kontroller du gjorde och hur du klargjorde situationen, för allt du gjorde var att fråga om jag på något sätt är släkt med min bror och efter mitt svar kom du bara till en slutsats utan en detaljerad förklaring. Du anklagade mig för att ha dubblettkonto, vilket jag inte har. Jag känner inte ens igen detta ID du postade.

Jag kan förstå den här delen av att analysera min enhet, men du gav mig ändå inte möjligheten att förtydliga mig själv. Enheten är förmodligen densamma eftersom han sålde iPhonen till mig när han köpte en ny.

När det gäller vad han placerade vet jag inte vad hans spelstil var, eftersom vadslagning är ett tabuttema i vår familj och vi diskuterar inte sådant. Jag vet att jag satsade en del på slovenska ligan (män och kvinnor), eftersom jag är från Slovenien och jag följer ligan och jag gillar att titta på den. De flesta av satsningarna var också 3x3, vilket jag också gillar att titta på och jag vet ärligt talat inte hur detta är kopplat till honom och hur kan du känna igen något från 15 satsningar totalt (det är min gissning att jag har placerat 15 satsningar) .

Tack för din tid och ditt svar,

Stefan

Hallå!

Vi tackar för ditt meddelande och vill betona att din oro är viktig för oss. Vi strävar efter att tillhandahålla de bästa standarderna för integritet och dataskydd för alla våra användare och detta är vår prioritet.

När det gäller problemet med flera konton har vi en strikt integritetspolicy och avslöjar inte information om dem i offentliga forum eller till tredje part. Det är viktigt att inse att bevis på flera konton i vissa fall kan kräva att en användares personliga information lämnas ut, vilket strider mot vår integritetsstrategi. Vi agerar enligt lagar och förordningar och får inte lämna ut personuppgifter utan användarnas uttryckliga medgivande.

Vi uppmuntrar alltid våra användare att följa de regler och förordningar de accepterar när de registrerar sig. Kontouppsägning är en sista utväg som vi tar till först efter en noggrann granskning av vår säkerhetsavdelning. I det här fallet, efter en detaljerad analys av omständigheterna, fastställdes det att spelaren brutit mot våra villkor som de gick med på vid registreringen. Spelaren erkänner att han använder samma enhet och spelsätt. Det är viktigt för oss att tillhandahålla lika villkor för alla spelare, och för att göra det är det nödvändigt att strikt följa villkoren som ställts av vårt casino.

Bästa 22bet Casino ,

Om du inte kan dela med dig av någon känslig information angående fallet, kan du åtminstone klargöra om orsaken till att spelarens konto spärrades var sportbettingrelaterad?

Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Hallå!

Jag ger mitt samtycke till att dela informationen med Tomas.

Jag erkände inte samma sätt att spela! Jag sa till dig vad jag satsade, inte min bror, jag vet inte vad hans satsningar var.

Var i T&C står det att jag inte kan använda samma enhet? Så om jag spelar satsningar från min PC på jobbet, och efter mig placerar min kollega satsningen på sitt konto på samma PC, bryter vi mot reglerna eller vad? Detta är löjligt..

God eftermiddag, vi vill förtydliga att varje registrerad kund bara kan ha ett konto. Vid registrering på sajten gäller regeln för en familj, en adress, e-postadress, IP-adress, kredit-/betalkort, e-plånbok eller metod för elektronisk påfyllning, det är också förbjudet att registrera personer som är anslutna till användaren i andra sätt.

Kom ihåg att kontot 395015287 har begränsats och sättet på båda kontona är detsamma.

Hallå,

Tack för ditt svar.

Jag har redan förklarat för dig att jag inte har haft en aning om att min bror redan hade ett konto på din sida. Det fanns inget meddelande eller så har du inte kontaktat mig om liknande personlig information efter att jag registrerade mitt konto.

Jag har till och med en gång tagit ut beloppet 1300€ och du begärde en KYC-verifiering och lät igenom min transaktion, vilket betyder att jag antar att allt är helt okej.

Jag vill bara ta ut mina återstående pengar (975€) och du kan stänga mitt konto, jag vill inte samarbeta med så dåliga spelsajter!

Bästa stdj121,

Efter att ha granskat informationen som tillhandahålls, beklagar vi att informera dig om att vi inte kan fortsätta att lösa ditt klagomål eftersom det är relaterat till sportvadslagning. Som du kanske vet hanterar vårt forum endast klagomål om onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor.

Jag föreslår att du skickar in ditt klagomål till någon av dessa två webbplatser som behandlar sportvadslagningsrelaterade klagomål – https://www.osga.com/ eller https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .

Tack så mycket för din förståelse.

Vänliga Hälsningar,

Tomas