Spelaren från Italien har stött på kontostängning efter att ha begärt självuteslutning, utan att ha fått svar från kasinot. Trots insättning av pengar stängdes kontot två dagar senare med pengarna förblev otillgängliga, och det har inte kommit något svar från supporten på fyra dagar.
God morgon, efter att ha begärt självuteslutning och inte fått något svar satte jag in pengar på casinot 22bet. Två dagar senare stängdes mitt konto helt i luften med mina pengar kvar, och jag fick inte chansen att ta ut dem. Jag har skickat e-postmeddelanden till rätt supportkontakter men har inte fått något svar på fyra dagar.
Kära ammiratimanuele,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 22bet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
