Spelaren från Italien hade stött på kontostängning efter att ha begärt självuteslutning, utan att ha fått svar från kasinot. Trots insättningen av pengar stängdes kontot två dagar senare med pengarna förblev otillgängliga och det hade inte kommit något svar från supporten på fyra dagar. Problemet löstes efter att spelaren kunde gå in på sidan igen och ta ut sina pengar. Vi stängde klagomålet som löst efter spelarens bekräftelse.
God morgon, efter att ha begärt självuteslutning och inte fått något svar satte jag in pengar på casinot 22bet. Två dagar senare stängdes mitt konto helt i luften med mina pengar kvar, och jag fick inte chansen att ta ut dem. Jag har skickat e-postmeddelanden till rätt supportkontakter men har inte fått något svar på fyra dagar.
Kära ammiratimanuele,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 22bet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Godmorgon Jag har inga skärmdumpar som bevisar mitt saldo på kontot eftersom det plötsligt stängdes utan möjlighet att återvända för att ta ut mina pengar. Jag hade begärt en självuteslutning 2 dagar innan utan att få svar så jag laddade in lite pengar dagen efter för att kunna spela. Jag förlorade 300 euro men vann runt 100. Då stängdes mitt konto av det blå. Jag har försökt skicka mejl i fyra dagar nu utan att få något svar. De pengarna på kontot är mina och jag skulle vilja ta ut dem.
Kära ammiratimanuele,
God morgon, ärendet är löst. Jag kunde gå in på sidan igen och ta ut pengar. Tack så mycket
Kära ammiratimanuele,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
