Spelaren från Portugal hade sitt konto med 22bet blockerat utan förvarning i verifieringssyfte. Trots att han skickade in alla begärda dokument förblev hans konto otillgängligt och han fortsatte att få samma svar på sina e-postmeddelanden. Spelaren rapporterade att efter ihållande kommunikation via supportchatt och e-post så var situationen löst. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
Jag har haft ett aktivt konto hos 22bet ganska länge och aldrig stött på några problem, men förra veckan loggade jag in för att hitta mitt konto blockerat utan föregående meddelande. Jag kan inte lägga vad. Jag kontaktade supportchatten på appen och fick veta att mitt konto var låst för kontoverifiering. Jag blev ombedd att skicka bilder på mitt ID-kort, en räkning i mitt namn från de senaste 3 månaderna och motsvarande betalning. Jag skickade in alla begärda dokument men mitt konto förblir spärrat. Svaren på mina e-postmeddelanden säger alltid samma sak - att jag får besked om att vänta. Vad jag har läst verkar detta vara en vanlig praxis och kunder stöter ofta på svårigheter med att få tillbaka sina konton till normal drift. Jag vill att det här problemet ska lösas så att jag kan använda mitt konto som vanligt.
Bästa ncpp,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du meddela när exakt du skickade dina identitetshandlingar för verifiering?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
När kommunicerade du senast med kasinot angående din verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
God morgon. Efter lite envishet i supportchatten och via mejl löste sig situationen. Tack!
Bästa ncpp,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
