Spelaren från Italien fick problem med kontoblockering med 22bet efter att ha skickat in uttagsförfrågningar. Trots att de tidigare har verifierat sitt konto och skickat in de nödvändiga dokumenten framgångsrikt, krävde casinot samma dokument och en selfie igen på grund av e-postkommunikationsproblem. Vi gav riktlinjer för korrekt dokumentinlämning och spelaren löste problemet framgångsrikt. Klagomålet har markerats som löst.
Hej, jag har varit kund hos 22bet sedan 2022 och jag spelar regelbundet relativt stora belopp. Jag har alltid gjort insättningar och uttag utan problem. Förra månaden, efter att ha gjort ett uttag, bad de mig om kopior av mina dokument och insättningskortet (som jag redan hade skickat), och de låste upp mitt konto. Igår försökte jag ta ut pengar igen och fann mitt konto spärrat. De ber om samma dokument en gång till, tillsammans med en selfie av en absurd anledning. I grund och botten accepterar deras domän inte e-postmeddelanden från @outlook.com-adresser, och för att kommunicera via Gmail begärde de en selfie med en kod skriven på ett papper (vilket är löjligt eftersom mitt konto redan är verifierat via min telefon). Jag begär att mitt konto låses upp omedelbart så att jag kan fortsätta med mina uttag.
Kära Zanzo14,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Om du har blivit ombedd att göra en selfie med ID-handlingar eller ytterligare information på ett papper, vilket inte är något ovanligt, vänligen följ dessa viktiga riktlinjer:
- Redigera inte bilden på något sätt
- Fotot måste inkludera hela ansiktet, rakt ut, utan förvrängningar, skuggor eller ljusreflektioner. Om någon tar bilden åt dig, se till att de tar det från nära håll och inkluderar så lite bakgrund som möjligt (kom ihåg att ingen beskärning är tillåten)
- När du tar fotot av ditt ID, se till att fotot är tydligt och tillräckligt nära för att kunna läsas utan att beskära eller redigera
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God morgon,
Jag löste problemet,
Tusen tack
Bästa Zanzo14,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
