Spelaren från Portugal har lagt in pengar på sitt konto på dotterkortet. Därefter konfiskerade casino vinster och stängde kontot. Vi avvisade detta klagomål eftersom spelaren bryt mot kasinonets T & C: er.
Automatiskt översatt:
22bet Casino - Spelarens konto har blockerats efter verifiering och vinster konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 9 548 €
22bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Efter att ha öppnat ett spelkonto hos denna bookmaker gjorde jag två insättningar, en av sju euro per bankomat och den andra på 150 € från min dotters konto, vilket de accepterade utan klagomål och utan några begränsningar, spelet var alltid tillgängligt för mig att spela såvida inte detta belopp gav upphov till vinster i ungefärligt belopp på 9500 € (tyvärr för mig), låste de kontot och jag hade inte längre tillgång till det .. tills de validerade det .. efter flera dokument skickade på begäran av bookmakaren (dokument till och med förnedrande som foton ...) efter att allt skickats bevisat att kontot var mitt och skickat lagligt och undertecknat skriftligt tillstånd från min dotter att ge mig behörighet att göra insättningar på hennes konto, beslutade företaget att stänga kontot och hävdade att Jag begick bedrägeri och de behöll 9500 € ... detta är en fördel och i tro att stanna med vad som är vårt .... om jag hade deponerat 9000 och inte hade vunnit något var det inte ett bedrägeri det var okej .. Jag känner mig stulen och stöt len, moraliska skador som andra ... hittills ignorerar jag mina e-postmeddelanden ... de är inte ett svar ... Jag vill veta vilket bedrägeri jag begick ??? Jag har redan frågat och begärt att jag skulle bli informerad och inte svara.
de informerade mig också i e-postkontot om att de returnerade 157 € till mig. Eftersom jag inte kan dra tillbaka dem skickade jag ett e-postmeddelande där jag bad om ett tillbakadragande tills jag idag har inga svar.
Tyvärr är jag väldigt sjuk av hela denna situation
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Luísa,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat:
"2BET accepterar inte betalningar från tredje part. Du måste endast göra insättningar från ett bankkonto, bankkort VISA / MasterCard, betalningssystem Skrill / NETELLER eller andra betalningsmetoder som är registrerade i ditt eget namn. Om vi under säkerhetskontrollerna fastställer att du har brutit mot detta villkor då dina vinster kommer att konfiskeras, 22BET ansvarar inte heller för de förlorade medlen som deponerats från tredje parts konton. "
Kan du klargöra när godkännandebrevet från din dotter har skickats och godkänts av kasinot? Var det innan du deponerade på hennes kort eller efter? Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej! Ja det skickades när jag blev ombedd att validera kontot .. innan de inte låter mig .. Jag ville validera kontot och i chatten säger de bara när vi ber om att göra det eller det är bara när vi ber om uttag och som validerar kontot. Observera att jag har ett identiskt fall med e-postmeddelanden För att kontrollera en dam som deponerade på sin pojkvänskort och accepterade med samma typ av tillstånd var skillnaden i saldot att hon inte hade ett saldo på 9548 € ... men kriteriet accepterades omedelbart inhemsk lag är inte i dokumentet utan i balans. men ännu mer allvarligt bekräftade jag just med 22bet i chatten att kontot inte är stängt och att jag kan göra insättningar ... sedan stängde de bara för att konfiskera mina pengar ??? Att sätta in är öppet ?? Men vad är dessa lagar?
Det bör noteras att jag inte klargjordes om orsaken till nedläggningen och för att behålla intäkterna ... Jag drar att detta var anledningen. Hittills efter 20 e-post har jag inte fått något svar
tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Leonor för att du lämnat all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Kristina som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Luísa,
Jag skulle vilja veta om det finns någon form av bevis som du bad om verifiering innan insättningen. Det kan till exempel vara en skärmdump av livechattkommunikationen, där de sa till dig att du verifierar ditt konto endast när du ber om ett uttag. Kan du skicka det här, snälla? Eller skicka den till min e-postadress kristina.s@casino.guru.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Cristina!
Jag har verkligen inte det, jag skulle inte misstänka att det skulle hända.
men alla vet att det är utövandet av kasinot själv, jag har redan pratat med många människor, och alltid detsamma för alla .. om Cristina öppnar ett konto på det kasinot, och redan innan hon spelar, kontrollera för att validera kontot i chatt ... kommer hon att svara att det inte är så att du väntar när det är att validera de frågar och det händer när du försöker ta ut pengar eller dina intäkter är stora.
cristina Jag har bevis på e-post från någon annan att de accepterade hennes pojkvänskort ... det vill säga den interna lagen i deras insättningar för tredje parters räkning kan kränkas av sig själva eftersom de accepterar vissa och accepterar inte andra .. meddelande än det skriftliga tillståndet och samma för att ge tillstånd att göra insättningar.
tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Kristína, vi kommer inte att informera dig om att kunden har åsidosatt T&C - "2BET accepterar inte betalningar från tredje part. Du måste endast göra insättningar från ett bankkonto, bankkort VISA / MasterCard, betalningssystem Skrill / NETELLER eller andra betalningsmetoder som är registrerat i ditt eget namn. Om vi under säkerhetskontrollerna fastställer att du har brutit mot detta villkor kommer dina vinster att förverkas, är 22BET inte heller ansvarig för de förlorade medlen som deponerats från tredje parts konton. " det är anledningen till att acc var stängd.
insättningarna återbetalades, vi kan upptäcka insättningarna från betalningar från tredje part endast under verifieringsprocessen, det är också anledningen till att vi gör det.
BR
22BET
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Luísa,
Kan du bekräfta för mig att alla dina insättningar återbetalades?
Dina vinster konfiskerades eftersom du bryt mot kasinot. Så, tyvärr, på denna punkt kan du bara få tillbaka de pengar du deponerade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej! Cristina, god natt.
ja jag fick de insättningar jag gjorde.
en av mina familjemedlemmar öppnade dock ett konto på 22bet och ställde exakt samma frågor i chatten som jag gjorde (men jag spelade inte in när jag gjorde det) men min familjemedlem gjorde det. Och jag kommer att skicka det till Cristina för att analysera det, eftersom 22bet också svarade på samma sätt för mig, aldrig gör det lättare att skicka dokumentationen, vilket gör att alla insättningar och fusk kan spendera pengar med att säga att det är möjligt och om vinsterna på insättningar betalas av tredje part.
Analys snälla.
Om du behöver en video av ditt eget telefonsamtal / webbplats har jag det också.
utöver detta test .. jag har en annan så allvarlig ..
Jag har e-postmeddelanden från 22bet som godkänner en annan familjemedlem ... också ett tredjepartskort att spela och ta ut pengar.
i mitt fall ville de behålla mina 9500 € just det.
detta är för att lura kunden ..
se GRAVITITET AV SITUATIONEN.
och se hur du kan hjälpa dig, eftersom denna situation skulle kunna vinna i domstol mot dem.
Jag vill bifoga här för att alla ska läsa, konversationen är helt annorlunda än orsaken till att de presenterade .. för att andra kunder ska bli varnade och jag får det inte
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Luísa,
Även om jag förstår situationen med din familjemedlem, har kasinot rätt att närma sig varje enskilt fall. Du bröt mot T & C: erna och de agerade i enlighet därmed och dina insättningar utbetalades.
Tyvärr finns det ingenting jag kan göra åt dig nu. Jag kan bara rekommendera dig att läsa kasinonets T & Cs mer noggrant i framtiden och snälla, sätt bara in ditt eget bankkonto. Många kasinon har en punkt som liknar den här i sina villkor.
Jag ber om ursäkt, men jag måste avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
