Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomål22bet Casino - Spelarens konto har blockerats.

22bet Casino - Spelarens konto har blockerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 779 €

22bet Casino
Inskickat: 2025-01-28 | Avslutat : 2025-02-12
Avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Italien stötte på svårigheter att ta ut €1779 efter att ett uttag vänts på grund av kortets överföringsgräns. Medan verifieringsprocessen var klar förblev hennes konto blockerat på grund av anspråk på tidigare hasardspelsproblem, trots hennes tidigare begäran om att stänga ett gammalt konto. Kommunikationen med supporten hade inte svarat, vilket gjorde henne osäker på hur hon skulle gå vidare. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag söker hjälp för att förstå om du kan hjälpa mig.


I månader var det inga problem, sedan återfördes ett uttag på 1779 av min bank eftersom jag hade nått gränsen för utländska överföringar på kortet som jag satte in det via IBAN (Postepay).


Supporten från 22bet informerade mig om att uttaget hade återgått till deras konton och att det snart skulle krediteras tillbaka till mitt konto.


Under tiden blockerades mina uttag och en verifieringsprocess initierades genom . Jag skickade alla nödvändiga dokument och de informerade mig om att processen slutfördes och att mitt konto var verifierat.


Dagen efter spärrades mitt konto för att de påstod att jag hade problem med spelande tidigare, och för att återaktivera det behöver jag ett brev från en läkare och en specialist på spelberoende som säger att jag inte har ett spelberoende. Ganska absurt. (För fyra år sedan bad jag dem att stänga ett gammalt konto efter en betydande förlust.)


meddelat att mina pengar finns på kontot och att jag kan ta ut dem genom att skriva till .


Tyvärr, i två dagar, har inte svarat. Jag har skrivit flera gånger utan svar... Jag vet inte vad jag ska göra längre. Det enda svaret jag fick från var att skicka dem ett dokument för att verifiera att jag är den faktiska ägaren av kontot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa federicolovison123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 22bet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Förstår jag rätt att du tidigare hade ett annat konto på casinot? Kan du ge mer information om omständigheterna kring dess användning och stängning?
  • Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
  • Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot som stödjer ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej federicolovison123,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter