Spelaren från Polen möter svårigheter att ta ut pengar från sitt 22bet-konto efter att en hackare försökte komma åt det. Trots att de skickat bevis på identitet, inklusive skärmdumpar och ID, vägrar kasinot att erkänna kontot som deras.
Hej,
Någon bröt sig in i min dator, hackade min facebook och min e-post. Han loggar också in på 22bet-kontot och försöker ta ut pengar. För att göra det tror jag att han skrev ner sina uppgifter, men han misslyckades med att ta ut pengar eftersom 22bet vill ha utökad verifiering. Nu vill jag ändra den informationen till min och ta ut mina pengar, men jag kan inte eftersom kasinot säger det, det finns inga skäl att tro att kontot är mitt även om jag skickar skärmdump från kontot, skärmdump av insättning i kryptovaluta och mitt ID-kort. Snälla hjälp mig jag vill inte förlora mina pengar.
Kära szymulkakochana,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 22bet Casino.
De personuppgifter du använder när du skapar ett konto måste matcha personuppgifterna från dina dokument. När du försöker registrera dig på ett kasino är detta informationen som måste ange när du gör registrering:
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag förstår din frustration.
Jag ber om ursäkt, men i händelse av att din inloggning har äventyrats finns det begränsade åtgärder som vi kan vidta. Tyvärr blir cyberbrott allt vanligare, och vårt bästa råd till alla spelare är att vara extra försiktig när det gäller misstänkta e-postmeddelanden och att skydda deras inloggningsuppgifter.
Kan du vänligen vidarebefordra spelarens historik och auktoriseringsjournalen (poster som visar från vilka IP-adresser spelarna kommer åt sina konton) till min e-post på tomas@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
