Spelaren från Polen hade svårigheter att ta ut pengar från sitt 22bet-konto efter att en hacker försökte komma åt det. Trots att de skickat bevis på identitet, inklusive skärmdumpar och ID, vägrade kasinot att erkänna kontot som deras. Vi kom fram till att spelaren inte hade angett korrekt personlig information under registreringen. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom kasinot inte var skyldigt att vidta åtgärder utan korrekt initial information.
Hej,
Någon bröt sig in i min dator, hackade min facebook och min e-post. Han loggar också in på 22bet-kontot och försöker ta ut pengar. För att göra det tror jag att han skrev ner sina uppgifter, men han misslyckades med att ta ut pengar eftersom 22bet vill ha utökad verifiering. Nu vill jag ändra den informationen till min och ta ut mina pengar, men jag kan inte eftersom kasinot säger det, det finns inga skäl att tro att kontot är mitt även om jag skickar skärmdump från kontot, skärmdump av insättning i kryptovaluta och mitt ID-kort. Snälla hjälp mig jag vill inte förlora mina pengar.
Kära szymulkakochana,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 22bet Casino.
De personuppgifter du använder när du skapar ett konto måste matcha personuppgifterna från dina dokument. När du försöker registrera dig på ett kasino är detta informationen som måste ange när du gör registrering:
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag förstår din frustration.
Jag ber om ursäkt, men i händelse av att din inloggning har äventyrats finns det begränsade åtgärder som vi kan vidta. Tyvärr blir cyberbrott allt vanligare, och vårt bästa råd till alla spelare är att vara extra försiktig när det gäller misstänkta e-postmeddelanden och att skydda deras inloggningsuppgifter.
Kan du vänligen vidarebefordra spelarens historik och auktoriseringsjournalen (poster som visar från vilka IP-adresser spelarna kommer åt sina konton) till min e-post på tomas@casino.guru
Jag skickade saker du begärde.
Kära szymulkakochana,
Tack på förhand för ditt svar.
Nej, jag får inget meddelande om att informationen på mitt konto har ändrats.
Jag vidarebefordrade er alla inledande e-postmeddelanden.
Tack för ditt svar.
Baserat på de presenterade bevisen kan vi inte argumentera för casinot att du angav korrekt personlig information från början och detta ändrades av någon annan.
I din kommunikation med casinosupport använder du smeknamnet som är ifyllt som det 'felaktiga' namnet i din spelarprofil.
Som sådana kan vi inte be kasinot att vidta några åtgärder för att åtgärda din situation.
Du bör alltid använda rätt personuppgifter när du registrerar ett konto. Om du märker att du gjort ett misstag bör du informera casinot om misstaget innan du gör insättningar och spelar. Annars kan din verifiering och utbetalning av dina vinster misslyckas.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
