Spelaren från Spanien har i flera månader försökt få sitt konto godkänt för uttag, med kontoavdelningen som har begärt specifika verifieringsbilder, som inte har lett till en lösning. Med 46 € i hållna medel och kommunikationen nu avbruten är spelaren frustrerad och kan inte komma åt sina pengar.
Hej,
Jag har försökt i månader att få kontoavdelningen att godkänna mitt konto. De ber om ett foto på mig själv med mitt läsbara ID, och ett annat som visar e-postmeddelanden med dem som också är läsbara. Jag har skickat en video till dem, men de kommer fortfarande inte att öppna den igen. Jag har 46 € i pengar, och eftersom jag inte kan komma åt mitt konto kan jag inte ta ut dem. Plus, nu säger de att de stänger all kommunikation med mig. Om du inte vill förlora dina pengar, satsa inte här. Rekommenderas inte alls. Det sämsta casinot jag har spelat på.
Bästa Pulgo54,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har något av dokumenten du skickat till kasinot godkänts och framgångsrikt verifierats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
