Spelaren från Tyskland rapporterar ett problem med en insättning på 200 euro som gjordes från hans Jeton-bankkonto till hans 22bet-konto den 4 januari 2025, vilket inte har dykt upp trots bekräftelse från Jeton att betalningen skickades. Han har mailat 22bet med betalningsbeviset men kontosaldot förblir noll.
Jag satte in 200 euro från mitt Jeton-bankkonto till mitt 22bet-konto. Beloppet drogs från mitt Jeton-bankkonto, men det har inte synts på mitt 22bet-konto. Jetons kundtjänst bekräftade att betalningen skickades till 22bet. Detta hände den 4 januari 2025. Jag skickade ett mail till 22bet med en skärmdump av betalningsdokumentet. De 200 euron har försvunnit, och mitt saldo på 22bet-kontot visar fortfarande noll euro. Jetons betalnings-ID är: 8511055. TRX: 14235882905
Kära vugaraslan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
