Spelaren från Malaysia möter problem med en misslyckad insättning som drogs från deras bankkonto. Trots att vi har tillhandahållit bevis och uppföljning med kundsupport har det inte kommit något svar eller någon lösning sedan insättningen den 28 oktober 2024.
Insättning misslyckades/avvisades av betalningsgateway, fond dras redan från bank/e-plånbokskonto. PM kundsupport, tar evigheter att svara, sedan när det svaras tar det igen en evighet att kontrollera. Först sa de att det redan har krediterats in på spelkontot så jag frågade efter exakt tid och datum (fick inget svar på detta) och försåg dem med skärmdumpar av alla 4 insättningstransaktioner tillsammans med transaktionshistorik (22bets webbplats) som endast visas tydligt. 3 lyckades och 1 saknas. De sa att de kommer att kontrollera och förse mig med uppdateringar så snart kontrollen är gjord (6 nov 2024) men i slutändan tills idag (13 nov 2024) utan att svara med några uppdateringar överhuvudtaget, insättningen gjordes den 28 oktober 2024 Kanske för att jag är low roller, valuta (MYR) lågt i värde, så de skämmer bara inte ut det eller så överför kundsupporten bara pengarna till sitt eget konto för hans eget bästa. Vi kan acceptera när vi spelar och förlorar men jag tror att ingen kan acceptera att vara BLUFFÄR som denna, andra casino skulle ha löst detta åtminstone inom 24 timmar.
Kära Munky,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 22bet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Baserat på de medföljande skärmdumparna verkar alla insättningar på 200 MYR ha krediterats till ditt saldo.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag har precis mailat dem och väntar på deras svar. Titta på tiden för 4 kvitton som jag lämnade, 08.31, 08.38, 09.20 och 09.37. Nu på skärmdumpen finns det bara 3 lyckade, tiden är 08.41, 09.21 och 09.38 så 1 saknas.
Kära Munky,
Har du liknande bekräftelser från din bankapp för tidigare insättningar? (se skärmdump) Vänligen ange dem här eller till min e-post på tomas@casino.guru
Har du fått något svar från casinot sedan ditt senaste inlägg?
Tack så mycket, Munky, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
