Spelaren från Italien hade en insättning på 350 euro gjord den 23/01/25 som inte återspeglades på hans spelkonto. Trots att han kontaktade kundsupport dagligen med transaktionsbevis fick han samma svar, vilket tydde på att han inte hade för avsikt att kreditera eller returnera sina pengar. Problemet löstes när spelaren fick hela beloppet insatt. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Den 23/01/25 gjorde jag en insättning på 350 euro, men än i dag har pengarna aldrig dykt upp på mitt spelkonto. Varje dag kontaktar jag kundsupport med transaktionsbilderna, men svaret är alltid detsamma: "vi kan bekräfta transaktionen, men du måste vänta på ett e-postsvar." Det krävs inget geni för att inse att de inte har för avsikt att kreditera eller lämna tillbaka mina pengar.
Kontonummer: 1095628253
Bästa Vspelare,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 22bet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Idag sattes alla pengar in till mig. Tack för din hjälp.
Bästa Vspelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
