Spelaren från Tyskland har begärt att ett konto stängs. Tyvärr ignorerades förfrågan. Vi slutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
22bet Casino - Spelarens försök att stänga deras konto har förbises.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 1569
Belopp: 4 300 €
22bet Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Misslyckad självuteslutning
OLÖST
Ärenderapport
7 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära kenzoela,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras ståndpunkt, kan du snälla vidarebefordra e-post eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om att kontot stängs? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och varför?
Jag har kontrollerat villkoren på webbplatsen, och det är vad jag hittade https://22bet.com/information/rules/ :
„22bet-kunder informeras om oddsen för att vinna och om de potentiella konsekvenserna och riskerna med att förlora.
Du kan begära en fullständig insatshistorik. Dina uttag och insättningar kan nås via avsnittet "Mitt konto".
Våra kunder har ett självexkluderande alternativ.
Vänligen skriv till kundsupport för hjälp och använd även alternativet Självbegränsning om det behövs.
Vi ger hjälp till spelare med potentiella spelproblem som är lättillgängliga, systematiskt tillhandahållna och loggade. Vi övervakar alla förfrågningar.
22bet erbjuder ett självbegränsande alternativ som låter dig stänga ditt konto under en viss tidsperiod: en vecka, en månad, 6 månader, ett år. Ditt konto blockeras först efter att den specifika tidsperioden har förtydligats i ditt meddelande.
Vi kommer att göra vårt bästa för att förhindra att du skapar nya konton och blockerar nya. Ditt konto kommer automatiskt att avblockeras när den valda tidsperioden är slut. För att aktivera detta alternativ, vänligen kontakta oss via block@22bet.com . Under självuteslutningsperioden får kunden inte försöka öppna ett nytt konto och du måste acceptera att företaget inte har något ekonomiskt ansvar och inte kommer att hållas ansvarigt på annat sätt om du fortsätter att spela eller använder ett nytt konto med tjänsten under ett annat namn eller adress. "
Är detta block@22bet.com e-postadressen som du har skickat din e-post till?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej Petronela
Jag skickade allt till dig via e-post.
Tack igen
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, kenzoela, för din e-post. Kan du snälla skicka din kassörshistoria också?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej Petronela
Jag skickade den bara via e-post.
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, kenzoela, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Kenzoela,
Jag tittade på ditt ärende och e-postmeddelanden och förstod situationen. Du bad kasinot stänga / ta bort ditt konto och kasinot svarade att detta inte var möjligt och att du till och med erbjöds en bonus. Detta gör inte intryck av rättvis spel. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag vill bjuda in 22bet Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be 22bet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag antar inte att de inte kommer att svara men tack för ansträngningen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag menar naturligtvis fortfarande!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Kenzoela,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. En minskning av betyg som orsakats av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde vara till hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av 22bet Casino casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hallå! Vi ber om ursäkt för det långa svaret. Vi vill informera dig om att spelarens konto stängdes den 04.02.2021. Förseningen orsakades av en lång korrespondens med användaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\
Översättning
😂 vilken korrespondens tack?
Du som casino blockerade inte mitt konto på min begäran och jag fick inte heller något rimligt svar! Varför skulle jag annars ha behövt gå den här vägen och slå på Casino Guru?
Du bör ställas inför domstol eftersom du definitivt bryter mot spelarskyddet. Jag borde hellre gå den lagliga vägen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Kenzoela,
Jag beklagar att meddela dig att jag inte har den korrespondens du skickade till Petronela tidigare. Jag skulle vilja fråga om motivet bakom ditt beslut att självutesluta dig från kasinot.
Skulle det vara möjligt för dig att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till mig? ( matej@casino.guru )
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\
Översättning
Hallå
Jag bad kasinot att förbjuda mig eftersom jag var spelberoende. Casinot erbjöd mig då en bonus och sa att om jag inte använde kontot på 3 månader så skulle det automatiskt förbjudas!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\
Översättning
Hej Matej
Jag har mailat dig all korrespondens mellan mig och Petronella. Alla skärmdumpar bifogas.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Kenzoela,
Det första e-postmeddelandet du skickade till casinot är avgörande och jag beklagar att vi inte har det.
Det är avgörande för oss att förstå varför du ville blockera ditt konto och om du meddelade detta till kasinot eller inte.
Om orsaken till att du spärrade ditt konto berodde på spelberoende har du rätt till återbetalning. Men om du bara vill blockera ditt konto tillfälligt och eventuellt öppna det igen senare, tror jag att det inte finns någon grund för en återbetalning.
Kan du vänligen förtydliga om ditt konto blockerades på grund av spelberoende och om du informerade casinot om det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\
Översättning
Jag bad kasinot att förbjuda det på grund av spelberoende. Detta hände efter att ha aktiverat Casino Guru!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\
Översättning
Kasinot informerade mig aldrig om förbudet! Som du kan läsa här, vad kasinot skrev själv, förbjöd 22bet mitt konto först i slutet av februari 2021. Min första begäran om förbudet var redan 12.2020 och Petronellas första mejl till 22bet var redan januari 2021. Även om jag hade gjort något fel här, kasinot skulle behöva svara och blockera Petronella, eller hur?
Hur kan det komma sig att ett casino är så tveksamt och behöver 3 månader för ett självförbud?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa kasinorepresentant,
Kan du förklara orsaken till förseningen med att blockera Kenzoela?
Baserat på hennes korrespondens verkar det som att hon informerat kasinot om sitt spelberoende. Enligt dina villkor förväntas det att du skyddar utsatta spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, vi skulle vilja informera dig om att spelaren i brevet inte berättade för våra specialister om sitt spelberoende. Endast en begäran om att stänga kontot. Som ett resultat blockerades kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\
Översättning
Jag har bett kasinot flera gånger att stänga mitt konto för alltid.
Det har flera gånger påpekats att det inte går för mig att sluta spela. Det har påpekats flera gånger att jag har förlorat ytterligare tusentals euro efter den första kontakten för att stänga den.
Även om det är så att jag inte påpekat ett spelberoende så borde casinot märka vad problemet är efter 3 månaders korrespondens.
Av mejlen framgår tydligt att jag är för en fullständig nedläggning!
Varför skulle jag vilja göra det om jag inte har några bevis på ett spelberoende och fortsätter att spela och förlora pengar trots begäran om förbud. Dessutom, även utan att nämna spelberoendet, kränks spelarskyddet eftersom ett förbud efter upprepade förfrågningar inte besvaras!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Kenzoela,
Jag har granskat dina e-postmeddelanden och hittade en där du bad kasinot att permanent blockera ditt konto. Kasinorepresentanten svarade och sa att om du förblir inaktiv i 3 månader kommer ditt konto automatiskt att blockeras. Jag förstår att det kan vara extremt svårt att erkänna ett spelproblem, men jag kräver ett e-postmeddelande från dig som uttryckligen anger att du har ett spelproblem. Detta är den punkt där kasinot bör hindra dig från att spela.
Även om kasinot blockerar ditt konto kan du fortfarande kontakta dem och begära att få det avblockerat, så denna åtgärd ändrar ingenting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\
Översättning
Det har nu gått flera år sedan jag kontaktade dig. Jag har skickat alla mejl som jag fortfarande har. Tyvärr är det allt! Men Petronella kontaktade också casinot och informerade mig om att jag ville få mitt konto spärrat på grund av spelberoende och även efter att ha kontaktat henne stängdes kontot först långt senare!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Kenzoela,
Jag har granskat alla dina e-postmeddelanden, och jag märkte att medan du nämnde för casinot att du ville blockera ditt konto, så nämnde du ingenting om ett spelberoende.
Om du har ett e-postmeddelande som diskuterar detta ärende, skicka det till mig på matej@casino.guru. Förstå att detta bevis är avgörande för att du ska vara berättigad till återbetalning. Utan det kan vi bara konstatera att kasinots agerande var ovänligt, men du kommer inte ha rätt till återbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\
Översättning
Hej Matej
Tyvärr har jag inte längre mejlet där jag bad om att bli avstängd på grund av spelberoende
Jag har skickat ett mail till dig som tydligt säger att det inte är möjligt för mig att ta en paus på 3 månader tills kontot är spärrat. Det var därför jag bad om ett omedelbart avstängning eftersom jag fortsätter spela och förlora.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Kenzoela,
Efter att ha läst ditt senaste meddelande anser jag att casinot omedelbart bör blockera dig.
För kasinorepresentanten, kan du förklara varför spelarens begäran om att stänga sitt konto ignorerades trots att hon medgav att hon inte kunde vänta med att spela i tre månader?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hallå!
Vi tackar för att du kontaktade oss och vill bekräfta den information vi redan har lämnat tidigare. Enligt ditt förtydligande kontaktade inte spelaren oss för att informera oss om sitt spelberoende. Han bad om att stänga sitt konto och uttryckte sin önskan att inte spela mer. I enlighet med hans begäran har vi efter korrespondens låst kontot.
Om du har ytterligare frågor eller behöver mer information, tveka inte att kontakta oss. Vi är redo att hjälpa till när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\
Översättning
I mitt mail står det väldigt tydligt att det inte är möjligt för mig att vänta 3 månader tills mitt konto stängs av sig själv. Kasinot
Som väntat antogs det att jag skulle spela ännu mer. Detta hände också.
Det är fusk och har inget med rättvist spel att göra!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tyvärr har vi upptäckt att 22bets policy för ansvarsfullt spelande är otillräcklig, trots att kasinot tror att det är det. Vi hoppas kunna lösa det här problemet i framtiden, men för närvarande måste vi stänga det som olöst med statusen: misslyckad självuteslutning.
Kära Kenzoela, jag ber om ursäkt för vår nuvarande oförmåga att hjälpa dig. Om du vill kan du kontakta tillsynsmyndigheten angående ditt klagomål. Jag är dock osäker på om tillsynsmyndigheten kommer att kunna ge hjälp med tanke på den betydande tid som har gått. Ändå kan det vara värt ett försök.
Som nämnts tidigare har jag tilltro till att casinot kommer att se över sin policy för ansvarsfullt spelande i framtiden, vilket kan leda till att ditt fall återupptas.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock