Spelaren från Grekland får inte de cashback-bonusar eller kampanjpoäng han har rätt till enligt casinots erbjudande. Han konstaterar att trots att de uppfyller alla krav och gör höga satsningar håller casinot inne hans cashback-bonusar och kampanjpoäng. Vi fick senare reda på att klagomålet var relaterat till sportspel, så vi avslog klagomålet.
God kväll! Jag har varit på just detta casino i en månad nu! Varje tisdag finns det en omladdningsbonus enligt vilken vi får tillbaka 0,3% av det totala beloppet av insatser! Jag borde ha fått en ansenlig summa pengar som cashback-bonus och de lägger aldrig till det belopp jag har rätt till! Förra gången hade jag rätt att få tillbaka 1000 euro, och de lade aldrig till summan! De svarar inte på mejl och det finns en tjej i chatten som heter Nikoleta som svarar automatiskt som en robot och är ingen hjälp alls!
Enligt företagets erbjudande borde jag också få kampanjpoäng för att köpa gratisspel och gratissnurr! De har aldrig lagt till de heller!!
Jag uppfyller alla krav och de ger mig inte pengarna jag har rätt till!
Dessa människor är tjuvar och jag kräver att mina cashback-bonusar läggs till, liksom mina kampanjpoäng!
Till exempel, imorgon borde jag återigen få 1000 euro, vilket är det maximala cashback-beloppet, eftersom jag spelade 4500 euro förra veckan!
Kära vasileior,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du skicka mig den exakta länken till bonusen du har problem med? Alternativt kan du lägga upp skärmdumpen här.
Har du fått någon cashback från just denna bonus tidigare?
Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
https://22betgo.com/el/bonus/rules/rebate
https://22betgo.com/el/bonus/rules/shop
Här är båda erbjudandena!
angående identifiering har jag skickat många meddelanden till dem och de säger till mig att mitt konto är snyggt och inget annat behövs
Jag har aldrig fått någon återbetalning så jag säger er att de är tjuvar!
Jag spelar enorma mängder och de gillar inte återbetalningen! När jag skickar dem till chatten svarar de inte!
Tack så mycket för ditt svar.
Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem, relaterade till sportspel. Jag kan kontakta casinot å dina vägnar och försöka få lite mer information, men samtidigt kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål.
Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
