Spelaren från Grekland hade svårigheter att ta ut sina vinster på grund av problem med MasterCard. Kasinot hade tipsat spelaren om att använda en alternativ uttagsmetod som e-plånbok eller kryptovalutor, vilket krävde att göra en minsta insättning och satsa den. Vi hade försökt hjälpa spelaren, men på grund av bristande respons från spelaren kunde vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar. Anmälan hade avslagits tills vidare.
God kväll,
Jag har ett problem med uttaget av kontointäkterna, eftersom meddelandet misslyckades med att ansluta till betalningssystemet visas i uttagsprocessen via MasterCard. I livechatten nämnde de uttag via ett annat medium efter att först ha identifierat det och gjort en minsta insättning och satsat pengarna till en avkastning på 1,10 (e-plånbok, kryptovalutor) eller via SEPA där jag inte har ett nyttokonto i mitt namn fastän . Vilken är den säkraste proceduren att följa för att ta ut vinsterna?
Bästa oparebro21,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Om kasinot har föreslagit att du använder en alternativ betalningsmetod för att ta ut dina vinster, rekommenderar jag starkt att du följer deras riktlinjer. Tyvärr kan kasinon vara begränsade och oförmögna att tillhandahålla ett brett utbud av betalningsmetoder till sina kunder.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
