Spelaren från Portugal möter problem med försenade uttag på kasinot, efter att ha fått endast en av tre efterfrågade denna månad. Det första uttaget, daterat den 9:e, har överskridit 7-dagars vänteperioden, och trots att han kontaktat kundsupport och skickat begärda kontoutdrag har spelaren inte fått något svar.
Jag har använt denna sida i ungefär ett år och aldrig haft några problem; Jag fick alltid uttag inom max två dagar (oftast samma dag).
Den här månaden (september) gjorde jag tre uttag och fick bara ett på mitt konto. En av dem är daterad den 9:e och har fortfarande inte träffat mitt konto, och den andra är från den 14:e. Kundsupporten nämner 7-dagars väntetiden, som redan har överskridits utan att ha fått något (för det första uttaget). Nu ber de mig att skicka ett mail till support med bifogade kontoutdrag, men jag får inget svar från dem.
Snälla hjälp!
Kära pmgsilva,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, snälla, meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
fortfarande inget mottaget.
Första tillbakadraget var dag nio september, fortfarande ingenting.
Detta är mycket ovanligt.
Snälla hjälp
Tack för ditt svar.
Kan du ange om du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
När kommunicerade du senast med kundsupport angående förseningen med dina betalningar? Vad var deras svar?
Vinsterna fanns bara i slots och utan bonusar.
Jag gjorde uttagsförfrågningarna som jag alltid gör och pengarna visas helt enkelt inte för de andra 2 uttagen (300 och 2500).
Jag har kontaktat onlinesupporten flera gånger under veckorna och de har sagt till mig att skicka ett e-postmeddelande till supporten, vilket jag har gjort två gånger men jag får aldrig något svar.
Hur frustrerande.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
