Spelaren från Filippinerna stöter på svårigheter att ta ut pengar efter att ha tillhandahållit sitt ID och selfies för verifiering. Trots att de skickat flera kontoutdrag och plånboksutdrag från Maya och SeaBank, insisterar kasinots säkerhetsteam på ytterligare dokument, vilket leder till förvirring och förseningar. Spelaren söker en lösning från 22Bet angående de begärda dokumenten.
Eftersom jag skapade mitt konto i augusti hade jag inga problem med att ta ut mina pengar eftersom de bara kräver att jag skickar ett giltigt ID och selfies för verifiering och blev godkända. Jag har precis fått det här problemet när de nu kräver att jag skickar ett kontoutdrag så att jag kan ta ut mina pengar.
Den 19 september 2024 satte jag in ₱15 000 via QRPh-betalning och använde min Maya e-plånbok för att slutföra transaktionen. Efter en lyckad insättning spelar jag baccarat utan provision i onlinekasino och vann så mitt nya saldo är ₱30 000. Jag vill ta ut en del av pengarna för att jag behöver det, men de vägrar för att de begär dokument, så jag mailade säkerhetsteamet. De sa till mig att jag måste tillhandahålla ett kontoutdrag i PDF-format som laddats ner från min bankwebbplats eller app. Jag gav dem plånboksutdraget från Maya under augusti månad eftersom det var där de flesta av mina transaktioner angavs när jag gjorde insättningar och uttag. Jag gav också ett kontoutdrag från Maya ifall de också skulle behöva det, men det är inte kopplat till mitt spelkonto.
Jag väntade i några dagar på min plånbok och kontoutdrag för september månad eftersom det kräver det. Jag skickade plånboken och kontoutdraget från Maya Bank och även ett kontoutdrag från SeaBank pga. De svarade att säkerhetsavdelningen väntar på det begärda dokumentet. Jag är så förvirrad och svarade bara att jag redan skickat den. De ignorerar mig, så jag skickade igen plånboksutdraget för september månad och förklarade att i detta plånboksutdrag kan de här se de flesta av mina transaktioner på mitt spelkonto eftersom jag använder e-plånbok vid insättning och uttag av pengar. De har inte svarat igen förrän nu.
De säger bara alltid att de ska skicka de ursprungliga kontoutdragen även om allt jag skickade var original och skickades av banken till mig. Om de fortfarande inte kan lita på mig är jag 100 % säker på att jag till och med kan skicka andra bevis på att alla dokument som jag skickade är mina. Jag hoppas verkligen att 22Bet kommer att lyssna och samarbeta med mig.
Bästa NKP272,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har kasinot angett vilken tidsram de behöver ditt kontoutdrag för?
I skärmdumparna du angav klargjorde casinosupporten att dina kontoutdrag måste vara original-PDF-dokument som inkluderar ditt bankkontonummer, ditt namn och alla transaktioner som görs till kasinot. Det är avgörande att de dokument du skickar in för verifiering uppfyller dessa krav; annars kanske din verifiering inte lyckas.
Vänligen vidarebefordra kontoutdragen du skickade till casinot till min e-post på veronika.l@casino.guru . Kan du dessutom ge en skärmdump av din insättningshistorik på ditt kasinokonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej fru Veronika. Jag gav 22bet casinot en plånbok och kontoutdrag från augusti månad. De svarade att de behöver kontoutdraget från september månad, så jag väntade några dagar eftersom banken inte har gett mig det ännu. När jag redan har fått plånboken och kontoutdragen skickar jag det omedelbart till 22bets säkerhetsteam. Ändå accepterade de det inte.
Jag har redan skickat in plånboken och kontoutdragen till dig som jag skickade till 22bet casino. Jag skickade också in skärmdumparna av min insättningshistorik på mitt 22bet casinokonto. Packa bara upp de två mapparna. Observera att Maya-plånboken innehåller alla insättningstransaktioner och några av de uttagstransaktioner som jag gjorde i 22bet casino från augusti och september. GCash-plånboken och SeaBank-kontoutdragen har också de uttagstransaktioner som jag gjorde i 22bet casino från augusti och september månad. Jag inkluderade bara Maya-kontoutdragen från augusti och september månad eftersom jag också skickade in det till 22bets säkerhetsteam, men det har inte transaktionerna som är kopplade till mitt 22bet-kasinokonto. Hoppas på ditt svar och tack för att du hjälpte mitt ärende.
Tack så mycket, NKP272, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa NKP272,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för 22bet Casino att gå med i denna konversation.
Bästa 22bet Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Hej!
Vi har förtydligat med ekonomiavdelningen och säkerhetsavdelningen. För närvarande förväntas kunden tillhandahålla ett originalkontoutdrag utan att använda grafiska redigerare. Han fångades när han redigerade filen.
Hej 22Bet! Jag har redan sagt till dig att jag bara tar bort lösenordet för PDF-filen på plånboken och kontoutdraget eftersom du inte kan se det om det är krypterat. Jag skickade också den krypterade PDF-plånboken och kontoutdraget och gav dig bara lösenordet, men du avvisade det också. Du avvisar alltid mitt bevis även om det finns starka bevis för att alla plånböcker och kontoutdrag som jag har skickat är mina eftersom det finns mitt namn, kontonummer och transaktionerna. Du borde också ha vetat att jag använder e-plånböcker mest i mina transaktioner vid insättningar och få tar ut på mitt spelkonto, varför du alltid kräver att jag skickar ett kontoutdrag när jag redan berättat att de flesta av mina transaktioner finns på min plånbok uttalande. Jag är redan förvirrad och du ignorerar mig också. Jag vill bara åtgärda problemet på mitt konto, och jag hoppas att du inte missförstod. Hoppas på ditt svar igen.
Bästa NKP272,
tack för ditt meddelande.
Bästa 22bet Casino,
skulle du vara villig att acceptera kontoutdraget i ett helt krypterat format, med lösenordet från NKP272? Denna metod säkerställer att dokumentet inte har manipulerats..
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
