Spelaren från Portugal har begärt stängning av sitt konto på grund av ett spelproblem. Men genom att använda en annan e-postadress kunde spelaren öppna ett nytt konto med identisk personlig information och insättningsmedel.
Kära Mcmp,
Jag kollade kontouppgifterna mer än två gånger. Faktum är att du informerade casinot om dina problem efter den senaste insättningen; därför är skyddet giltigt från och med detta ögonblick, och casinot bör inte återbetala dig 290 €, som du satte in tidigare på det kontot.
Men på det andra kontot satte du in €30 och du var vid den tidpunkten självexkluderad. Kasinot bör returnera pengarna, och om du inte kan eller är ovillig att skapa ett Skrill-konto, bör kasinot återföra pengarna till kontot som du gjorde insättningar från (och betala avgifterna).