HemKlagomål22bet Casino - Spelaren kräver återbetalning efter att ha öppnat ett självexkluderat konto igen.

22bet Casino - Spelaren kräver återbetalning efter att ha öppnat ett självexkluderat konto igen.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 486

Belopp: 900 €

22bet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-01-15 | Olöst : 2024-05-03
Olöst Vårt utlåtande

Misslyckad självuteslutning

OLÖST

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

En självutesluten spelare från Irland hade öppnat ett nytt konto hos kasinot i strid med deras villkor. Han anklagade kasinot för att ha brutit mot deras villkor då han hade kunnat registrera ett nytt konto efter att hans tidigare konto stängts på grund av hans spelberoende. Han bad då om full återbetalning av sina senaste insättningar. Trots att kasinot försett kasinot med bevis på hans tidigare självuteslutning och framhållit bristen på effektiva åtgärder för att hindra honom från att omregistrera sig, hade kasinot vägrat att ge en återbetalning. Kasinot hade hävdat att spelaren hade använt en annan e-postadress för att öppna det nya kontot och inte hade slutfört verifieringsprocessen. Vi hade föreslagit att kasinot skulle förbättra sitt skydd för problemspelare och överväga att utfärda en återbetalning, men kasinot behöll sin hållning. Klagomålet avslutades som olöst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej jag hade ett konto hos bet22 2019 här är mitt kontonummer från detta konto 154135355

Jag hade det här kontot stängt på grund av mitt spelberoende. Jag har e-postmeddelanden där jag begärde att kontot skulle stängas på grund av mitt spelberoende så mitt konto stängdes.

Så här ligger problemet fyra år senare, jag glömde helt bort att jag hade ett konto på den här webbplatsen och registrerade mig för att öppna ett nytt konto. Jag kunde göra det utan någon inblandning från din webbplats för att stoppa mig trots att jag hade informerat dig om mitt spelande missbruk 2019 när jag fick dig att stänga mitt konto

Det nya kontot jag kunde öppna kontonumret är 746527699

Enligt dina villkor står det

""Vi kommer att göra vårt bästa för att hindra dig från att skapa nya konton och blockera nya"

alla detaljer var desamma när jag skapade det nya kontot förutom min nya e-postadress var annan detalj samma adress födelsedatum namn och telefonnummer,


Jag kunde få tillgång till webbplatsen så jag känner att du bryter mot villkoren som jag kom överens om när jag registrerade mig hos ditt företag

Jag begär en full återbetalning av insättningar gjorda med det nya kontot som inte borde ha godkänts för att öppnas från en självutesluten spelare

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa Deanh7635,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

  • Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras ståndpunkt, kan du skicka mejl eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .
  • Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

ja jag bad om att mitt konto skulle stängas permanent och angav anledningen som "spelberoende"

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Deanh7635,

Jag ber om ursäkt, men jag behöver konkreta bevis för att styrka dina påståenden snarare än att bara förlita mig på ditt påstående. Vänligen tillhandahåll all relevant kommunikation som visar att du kommunicerade ditt spelproblem när du begärde att kontot skulle stängas. Du kan skicka relevanta dokument till min e-postadress på petronela.k@casino.guru .

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Deanh7635,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag har skickat den begärda informationen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Deanh7635, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa Deanh7635,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
10 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
10 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa 22bet Casino,

Får jag be dig att reagera?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

God eftermiddag,

Vi litar på att det här meddelandet kommer att finna dig väl, och vi uppskattar verkligen ditt engagemang och flit när det gäller att uppmärksamma oss på dina frågor. Din feedback är ovärderlig för oss då vi ständigt strävar efter att förbättra våra tjänster.


Vi vill uppmärksamma dig på viktiga aspekter av att använda vår webbplats. Spelaren bör vara medveten om att spel kan leda till förlust av pengar och företaget är inte ansvarigt för någon ekonomisk förlust som uppstår till följd av dess användning.


När du registrerar ett konto och använder vår webbplats måste spelaren se till att hans handlingar är lagliga och i enlighet med våra regler och förordningar. Han är också ensam ansvarig för att följa kasinoreglerna.


I det här fallet har spelaren brutit mot reglerna genom att skapa ett omregistrerat konto, och i enlighet med våra regler kan företaget vidta lämpliga åtgärder, inklusive annullering av bonusar, insatser och vinster, samt blockering av konton.


Observera att återbetalningar inte kommer att behandlas. Kom ihåg att genom att registrera ett konto har spelaren samtyckt till våra regler och villkor.


Vi agerar i strikt överensstämmelse med våra regler och villkor, som finns tillgängliga för granskning på länken: https://22bet.com/information/rules.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag stängde mitt konto på ditt kasino för över fyra år sedan och hade glömt att jag till och med registrerade mig på ditt kasino som jag själv uteslöt för spelberoende

som en spelberoende registrerar jag mig mycket på nytt casino så jag kan inte komma ihåg dem alla, men alla jag själv har uteslutit från verkar fångas om jag försöker öppna ett konto eftersom interna pressar fungerar till skillnad från ditt

Detta är från dina villkor


"Vi kommer att göra vårt bästa för att hindra dig från att skapa nya konton och blockera nya. Ditt konto kommer automatiskt att avblockeras efter den valda tidsperioden slutar. För att ha detta alternativ aktiverat, vänligen kontakta oss via block@22bet.com ."


som sagt har du inte gjort något ingripande för att hindra mig från att öppna ett konto. Jag öppnade inte det här kontot medvetet om att jag tidigare hade skapat ett tidigare, din interna process för ansvarsfullt spel borde ha flaggat mina uppgifter som en självutesluten spelare

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tyvärr har vi identifierat ett brott mot reglerna i ditt konto, som involverar omregistrering och användning av en alternativ e-postadress utan att behöva genomgå verifiering. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som denna situation orsakar, men alla användare måste följa vår plattforms regler.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa 22bet Casino-team,

tack för ditt samarbete. I registreringsformuläret måste spelaren uppge sitt fullständiga namn, födelsedatum och land. Kan du bekräfta om spelaren har tillhandahållit denna information korrekt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Josef ,

Faktum är att spelaren angav en ny e-postadress, och ett telefonnummer fanns inte i det första kontot, bara i det andra. Det är dock värt att notera att namn och födelsedatum förblir desamma. Ändå, som du kanske förstår, kan användarnamn sammanfalla. Detta understryker vikten av verifieringsförfarandet, som ännu inte har slutförts.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

som jag sa när jag först kontaktade dig att det enda som skilde sig var min e-postadress och jag angav anledningen till den nya e-postadressen eftersom den gamla var kopplad till ett arbete som jag inte längre är anställd med och när det gäller verifieringsprocessen du var glad nog att låta mig sätta in nästan 1000e utan att be mig att verifiera mitt konto, och mitt konto stängdes så fort jag uttryckte min oro över att jag redan blivit självutesluten från din sida så jag kunde inte verifiera mitt konto eftersom det nu är stängt och jag blev aldrig ombedd att verifiera det utan fick deponera utan ingripande


som sagt i ditt svar var alla mina detaljer desamma


mitt namn stavas på samma sätt som det första kontot


min adress stavar samma som första kontot


mitt födelsedatum exakt samma som första kontot


ditt system bör ta reda på dessa detaljer för självexkluderade spelare för att minska risken för spelare som har ett spelberoende när systemen som installerats misslyckas, det är spelarna "jag" som faller offer för kasinon

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hallå!


Vi beklagar situationen, men vi vill uppmärksamma dig på att våra regler tydligt anger följande: "Under självuteslutningsperioden får du inte försöka öppna ett nytt konto och du måste acceptera att företaget ska ha inget ekonomiskt ansvar och ska inte hållas på annat sätt ansvarig om du fortsätter att spela eller använder ett nytt konto med tjänsten under ett annat namn eller adress."


När du registrerade ditt konto gick du med på dessa regler och vi förväntar oss att du följer dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

"använda ett nytt konto med tjänsten under ett annat namn eller adress."

Jag använde inte ett annat namn och en annan adress för att registrera ett nytt konto som folk ändrar eller skapar en ny e-postadress hela tiden, detta borde inte vara det enda som identifierar tidigare registrerade konton. annan adress men den enda förändringen i detaljerna är e-postadress, allt annat är detsamma

det står också i din t&c


"Vi kommer att göra vårt bästa för att hindra dig från att skapa nya konton och blockera nya. Ditt konto kommer automatiskt att avblockeras efter den valda tidsperioden slutar. För att ha detta alternativ aktiverat, vänligen kontakta oss via block@22bet.com ."

Jag tror att du inte har gjort något för att hindra mig från att öppna ett nytt konto eftersom jag kunde, förnekar du detta

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa Deanh7635 ,


Vi vill uppmärksamma dig på att när du skapade det här kontot använde du en annan e-postadress än den tidigare. Enligt villkoren för användning av vår tjänst har du åtagit dig en skyldighet att inte skapa nya konton. Tänk på att namnmatchningar är möjliga i systemet, och det är för att förhindra missförstånd som verifieringsprocessen tillhandahålls, som i detta fall inte godkändes.


Vi hoppas på din förståelse och medvetenhet om ditt ansvar att följa reglerna, vars överträdelse kan leda till negativa konsekvenser, inklusive förlust av pengar. Var försiktig och följ reglerna och föreskrifterna.


Tack för din uppmärksamhet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa 22bet Casino,

Jag förstår din poäng, som skulle vara relevant i en annan typ av situation, som att bara skapa flera konton. Men när det gäller ansvarsfullt spelande, när en spelare är blockerad på grund av spelberoende och inte kan kontrollera sitt spelande, bör det finnas åtminstone ett partiellt skydd mot ytterligare registreringar. Även om e-post eller telefonnummer kan ändras, gör inte namn och födelsedatum det. Det skulle vara relevant att kräva en ny registrering som matchar någons fullständiga namn och födelsedatum för att genomgå KYC-verifiering, eftersom det skulle vara misstänkt i det scenariot. Denna åtgärd skulle hjälpa till att förebygga sådana problem och eventuellt hjälpa till även i andra fall. För närvarande finns inget skydd på plats; någon som utesluter sig själv på grund av ett spelproblem kan återvända efter 1 eller 2 år, använda en annan e-post, behålla annan information oförändrad och tillåtas spela och förlora.


Jag tror att din för problemspelare bör förbättras, och spelaren bör få en återbetalning eller en lämplig kompromiss. Finns det en chans att du kan ompröva din ståndpunkt?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hallå!

Självklart strävar vi efter att skydda spelare med spelberoende. Det är precis därför det finns ett verifieringsförfarande. Tack för ditt engagemang och allt, vi kommer att fortsätta att förbättra vårt system och allt.

Tack för din uppmärksamhet och ditt stöd!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

jag fick ingen återbetalning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Eller har inte blivit kontaktad av 22bet angående detta problem. Jag skulle vilja få full återbetalning av insättningar från kontot som skapades 2024. Jag blev aldrig ombedd att verifiera mitt konto även om jag satte in nästan 1000e din webbplats ber bara om kontoverifiering när ett uttag begärs

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa 22bet Casino-team,

tack för ditt samarbete. Har vi rätt förstått att du planerar att utfärda återbetalningen, eller är det något missförstånd av något slag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hallå!


Vi beklagar verkligen situationen. Men enligt våra spelregler finns det inga återbetalningar i detta fall. Vi följer strikt reglerna och policyerna för att säkerställa en rättvis och jämlik spelmiljö för alla våra medlemmar.


Vi inser att detta kan orsaka spelares frustration, men det är viktigt att betona att reglerna tydligt har angetts i våra användarvillkor, som varje spelare samtycker till när de registrerar sig på vår sida. I den här situationen spelade spelaren och begärde inget uttag, så verifiering gjordes inte. När begäran om uttag skickades in begärde vi omedelbart uppgifterna och upptäckte intrånget.


Vi är alltid tillgängliga för att hjälpa och svara på alla frågor som spelare kan ha. Kontakta oss gärna vid behov.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

"I den här situationen spelade spelaren och begärde inget uttag, så verifiering gjordes inte. När begäran om uttag skickades begärde vi omedelbart uppgifterna och upptäckte intrånget."


Jag har faktiskt aldrig begärt ett uttag så det här är ett falskt påstående. Jag gjorde dig uppmärksam på att jag tidigare hade stängt mitt konto för spelberoende, det var därför det nya kontot stängdes


Vänligen ta reda på fakta innan du postar ditt svar eftersom detta är en allvarlig fråga angående brott mot villkoren från ditt kasino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa Deanh7635,

detta är ganska olyckligt. Utifrån all information tycker jag att du ska få återbetalning eller någon form av ersättning. Hanteringen av denna situation kunde ha varit bättre, eftersom det för närvarande är otillräckligt skydd för problemspelare i kasinot. Spelare kan självutesluta sig för spelproblem, bara för att senare återvända med en annan e-postadress och förlora en förmögenhet.


Jag är mycket ledsen, men jag är tvungen att avsluta det här ärendet som "olöst". Ett alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag kan hjälpa dig med denna process, och du kan nå mig på e-postadress som anges nedan. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter