Spelaren från Österrike hade problem med att verifiera sitt konto på ett onlinekasino. Trots att de har tillhandahållit många bilder, fortsatte kasinots säkerhetstjänst att hitta problem med dem. Spelaren hade också skickat in skärmdumpar av 38 mejl för granskning. Men på grund av spelarens bristande svar på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet kunde vi inte fortsätta med utredningen. Som ett resultat av detta hade klagomålet avslagits.
Jag har försökt verifiera mitt konto i ungefär tre dagar nu utan framgång. "Säkerhetstjänsten" fortsätter att skicka samma meddelande till mig om och om igen och kräver hela tiden fler bilder. Jag tillhandahåller dessa bilder, men något är alltid fel.
Bästa fabriklp,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Det här är skärmdumparna av de 38 mejlen som skickades. De rapporterar för närvarande inte alls.
Jag förstår din frustration.
Kan du snälla vidarebefordra det senaste e-postmeddelandet du skickade till kasinot i verifieringssyfte till min e-post på tomas@casino.guru för granskning?
Jag ber om ursäkt för besväret.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
