Spelaren från Italien har svårt att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering.
Automatiskt översatt:
22bet Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 578,25 €
22bet Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag har gjort insättningar på detta kasino de senaste 3 månaderna. Jag har deponerat mestadels i krypto och ibland med mina kort som är tre. en virtuell revolut kopplad till mitt revolutkonto (allt dokumenterbart) en gång med hype och ytterligare 2 o 3 gånger med mitt kompisbankkort. Allt bra fram till förra veckan. Jag gör en insättning i kryptovaluta och spelar jag vinner 578,25. Jag försöker dra tillbaka som vanligt men tillbakadragandet vägras med motivationen som krävs för dokument. Därifrån börjar odyssey. .. de börjar be mig om dokument efter dokument och de går aldrig bra. Jag har tillhandahållit allt. Jag har cirka 40 e-postmeddelanden, som alla kan dokumenteras. Jag har ett blockerat konto och jag får inte spela eller ta ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Sabina,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto? Är detta en ytterligare kontoverifiering eller har du aldrig blivit ombedd att verifiera ditt konto tidigare? Har någon av dina personliga uppgifter eller betalningsmetoder ändrats nyligen?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
hej petronela Jag skrev till dig ett mejl där jag kommer att förklara för dig i detalj. tidigare ville de ha mitt identitetsdokument för ett uttag med en separat banköverföring.
de skickar mig e-post så här
Du bör skicka utskriftsskärmar till oss som bekräftar alla insättningar med hjälp av virtuellt bankkort. Innehavarens data bör också ses.
För att verifiera data bör du skicka skärmdumpar i fullstor version av Windows utan att skära över- och underpanelerna.
eller
Ge oss ett kontoutdrag för detta kort.
Vi borde kunna se bankkortsnummer, signatur och en bankstämpel på kontoutdraget, innehavarens namn, dina transaktioner kopplade till ditt spelkonto.
Uttalande kan tillhandahållas i original tryckt form eller i PDF-format. Alternativt kan du tillhandahålla PC-skärmdumpar av din personliga profil och transaktionshistorik från din bankwebbplats.
Jag förklarade för honom många gånger att revolut är en app så jag kan inte skicka en banksida men jag kan skicka foton (ingen skärmrevolut av säkerhetsskäl tillåter det mig inte) med kortet synligt i appen och kontoutdrag alltid från appen. de accepterar ingenting ... de fortsätter att studsa mig cn mail som den jag skickade dig ovan.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Sabina, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Sabina.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
hej jozef ... de frågade mig igen för alla dokument för den femte gången ... vi bytte ut cirka 60 e-postmeddelanden där aldrig ett dokument är bra ... de frågar mig någonting ... nu vet jag inte riktigt vad skickar dem ... det verkar för mig att de bokstavligen gör narr av mig. nu efter att ha skickat dem tillbaka alla dokument ber de mig vänta men de berättade för mig det förra veckan och bad mig sedan om allt igen.
deras sista mex i går kväll här är det och jag har väntat i tio dagar nu. För 5 dagar sedan fortfarande så här ... och sedan igen att be mig om båtar med dokument.
Dina uppgifter är under verifiering nu. Vänta på svaret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
hej äntligen kontrollerade kasinot mina dokument och gav mig möjlighet att dra tillbaka. en enorm ansträngning ... aldrig mer. tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära 22bet Casino team,
Det gläder mig att höra att ditt problem har lösts. Tack för att du använde centrumet för Casino Guru-klagomål. Vi markerar det nu som 'löst' i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock