Spelaren från Portugal har svårt att ta ut sina vinster på grund av pågående ytterligare verifiering. Spelaren bestämde sig för att inte fortsätta detta fall längre och vi avslutade detta klagomål som "avvisat".
Automatiskt översatt:
22bet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
22bet Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
God morgon. Jag har använt 22 bet i över två år, och efter att ha validerat mitt konto har jag aldrig haft några problem med att göra uttag, insättningar och använda live kasinon. För tillfället är mina uttag blockerade och jag kan inte använda live kasinon, jag kan inte ta ut mitt saldo på 500 euro som jag har på mitt konto eftersom säkerhet blockerade mina uttag och begärda dokument. Jag insåg att det som hände hade att göra med bytet av viseringskortet som användes, jag förklarar nu att mitt kort som jag kopplade till kontot ursprungligen upphörde att gälla och banken skickade mig ett nytt, som jag började använda, kasinot såg att det var ett annat kort och blockerat mitt konto, jag har nu skickat foton av kortet för att bevisa att det till och med är mitt och min bi att identifiera mig, allt detta via e-postmeddelandet som är kopplat till kontot och hittills har jag inte fått något svar. De ignorerar mina e-postmeddelanden och kontot förblir obesvarat om jag kan ta ut saldot, jag kan bara göra sportspel på kontot, inget annat ... och om jag vinner går saldot upp, men jag kan inte ta ut mina vinster. Jag känner att jag luras och att kasinot hittar ett sätt för mig att inte använda webbplatsen längre eller att om jag använder det kan jag inte ta mina pengar, tjänsten är väldigt dålig och ingenting upplyser mig, jag är praktiskt taget ignoreras. Behövs hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Braulio,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av ditt nya bankkort verkar vara det enda hindret som står mellan dig och dina vinster? Har du blivit ombedd att tillhandahålla ytterligare personliga dokument?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Godnatt. Tack för det snabba svaret, ja det verkar för mig att problemet är att det nya kortet inte kändes igen, och de av säkerhetsskäl annullerade alla uttag, men jag har redan skickat kortfotot för att bevisa att det är mitt nya kort, men jag har inte fick inget svar på en vecka. Är det normalt att ta 22 bet-säkerhet så lång tid för att kontrollera något som verkar så enkelt?
Och inte bara sa de till mig vid 24: e tjänsten att skicka fotot av kortet som slutade 8274, vilket var vad de inte kände igen ... och jag skickade också mitt medborgarkort tillsammans med det.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Braulio, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Braulio!
Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag vill bjuda in 22bet Casinos representanter i det här samtalet för att hjälpa oss att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Fram till idag har 22 bet inte gett mig ett svar och kontot är fortfarande blockerat för uttag, jag skulle vilja tacka dig för din hjälp och förståelse, men du kan stänga klagomålet. Jag satsade på en udda på 30 med saldot, och jag avbröt kontot helt, på 22-insatsen spelar jag inte längre. Fortsätt att göra ditt utmärkta arbete och sprida budskapet om hur dålig den här bookmakaren är, från de mest mobsters som finns, anteckningen av 2.5 att sajten ger 22 insatser till och mer för den hemska tjänsten den har, de är skurkar. obg i det.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock