Spelaren från Spanien efterfrågar mer information om kontokontrollen. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
22bet Casino - Spelaren har svårt att slutföra KYC -verifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 258 €
22bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.9
22bet Casino har ett säkerhetsindex på 7,9, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God morgon,
Detta kasino har undanhållit mina pengar och ber mig om dokumentation för att kunna ta ut. Är det här normalt? Kommer det att bli ett problem?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Xema,
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av de licensierade kasinon tar lätt på KYC, och jag är rädd att du måste gå igenom denna process om du vill få dina vinster. Om du vill få dina vinster föreslår jag att du samarbetar fullt ut med kasinot. Xema, vänligen tillhandahåll de nödvändiga dokumenten i bästa möjliga kvalitet och så snart som möjligt. Om alla uppgifter är korrekta bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag.
Snälla, kan du ge råd om det finns någon lista över dokument som har begärts av kasinot för att slutföra verifieringen? Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation till min e -postadress : petronela.k@casino.guru. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God morgon,
När jag försökte ta ut mina pengar nekades de och den angivna orsaken var dokumentation. Jag kontaktade kundtjänst och de sa till mig att jag skulle skicka ett foto av mitt ID på båda sidor. Problemet är att de för månader sedan bad mig om den här dokumentationen, jag skickade den och fick inget svar. Jag gör detta klagomål eftersom jag har sett att 22bet har dåliga recensioner och en mycket dålig betalningshistorik, så jag är rädd för det värsta. Jag har skickat in den begärda dokumentationen igen och jag väntar på svar. Kommentera att jag redan hade tagit ut 22 spel utan problem på dagen, men nu händer detta mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår din frustration, Xema. Om ditt konto har verifierats för länge sedan är det inget ovanligt att begära dokumentationen igen.
Jag kommer att ställa in timern för ytterligare 7 dagar och om det inte sker någon utveckling före måndag nästa vecka kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna om ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God morgon,
Jag har kontaktat en rådgivare och de har berättat att de inte har fått några meddelanden när jag har skickat dem. De berättar för mig att detta beror på att min e -post kommer från en hotmail -domän och inte gmail, och att jag måste ändra min domän från hotmail till gmail. Det är inte mycket meningsfullt ur min synvinkel.
Sedan berättar de för mig att när jag ändrade min domän skickade jag dem en skärmdump av meddelandet jag hade skickat ...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God morgon,
Jag uppdaterar informationen om ärendet:
De har bett mig om alla typer av foton av min dokumentation för att verifiera mitt konto (ID, bankkort och kontoutdrag). Som jag har skickat.
Vid ett tillfälle har jag blivit tillfrågad om detta: Du bör skicka foton till oss med elräkningar för de senaste 3 månaderna (t.ex. betalningar för gas, vatten, el). Ditt namn ska synas på den.
Du kan också förse oss med fotot på kontoutdraget där ditt namn och din adress syns.
Poängen är att jag inte har offentliga fakturor i mitt namn, så jag har skickat bankkontoutdrag och två kvitton för försäkring och gym.
Jag är rädd att de inte accepterar min dokumentation. För egen del gör jag mitt bästa för att samarbeta med dem.
Jag kommer att fortsätta rapportera om det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej bra,
Kommentera att de har validerat dokumentationen och jag har lyckats ta ut pengarna.
Ärendet kan avslutas.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Xema, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino. Guru
Automatiskt översatt:
